Cancelei a compra de quatro passagens da Vaiação Sampaio e eles não reembolsaram nenhum centavo
Resolvido
São José dos Campos - SP
26/04/2020 às 11:34
ID: 103402971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/03/*******, efetuei a compra de duas passagens rodoviárias no trecho SJC x Rio de Janeiro para o dia 18/04/*******(******* e bilhete *******; ******* e bilhete *******) e duas no trecho Rio de Janeiro x SJC para o dia 20/04/*******(******* e bilhete *******; ******* e bilhete *******). Tudo no valor de R$ *******,60 pagos com cartão de crédito.
Solicitei o cancelamento das passagens em 06/04/*******. Recebi o email solicitando a confirmação do cancelamento e para minha surpresa apareceu como Resumo da devolução uma multa de R$ 8,98 e R$ 0,00 de reembolso.
Feito contato por telefone com a empresa em 13/04/*******, atendente Taiana(*******) fui informado que o cancelamento aparecia no sistema e que deveria aguardar o reembolso. No dia 20/04/*******, fiz outro contato com a atendente Janaira(*******) que informou que abriria um chamado e que a empresa iria dar um retorno em 5 dias úteis sobre o assunto. Até a que agora nada. Receberam meu dinheiro sem eu ter viajado. Por favor, devolvam o que não é dos senhores.
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Resposta da empresa
29/04/2020 às 19:46
Olá Lindomar, boa noite.
Recebemos a sua manifestação e queremos lhe informar que criamos um protocolo de atendimento e lhe respondemos por e-mail sob protocolo n *******.
Dá uma olhadinha na sua caixa de e-mail, que estaremos aqui aguardando para lhe atender com a prioridade que a sua *******.
Saudações,
Equipe Sampaio
Consideração final do consumidor
23/05/2020 às 21:05
Uma extrema falta de respeito. Se o Reclame Aqui não tivesse entrado no circuito, estaria até hoje esperando meu dinheiro que a Sampaio ia ficando indevidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
25/05/2020 às 10:12
Olá Lindomar, bom dia.
Agradecemos a sua avaliação.
Sua participação e retorno nos mostra como é grande a responsabilidade desta empresa junto aos seus clientes. Por isso trabalhamos incansavelmente para continuarmos prestando um serviço de qualidade cada vez maior e, assim, sermos dignos de tê-lo como cliente.
Saudações.
Equipe Sampaio