ClickBus vende passagens "Leito" que na verdade são Semi-Leito
Não resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 08:53
ID: 247049797
Precisava de duas passagens para ir de São Paulo para Uberlândia e ao procurar passagens, entrei no site da ClickBus e ativei o filtro MOSTRAR APENAS OPÇÕES LEITO e comprei as passagens LEITO pela viação Guanabara/Real Expresso. O problema é que as poltronas do ônibus eram SEMI-LEITO, e não leito. Pesquisando em diversos sites oficiais, sites de viagem e sites de passagem, foi unânime que um ônibus leito tem bancos com inclinação de 160 a 180, enquanto as poltronas semi-leito têm inclinação entre 135 a 160. Só que na ClickBus, eles vendem passagens "LEITO" com poltrona de 140, o que não é real. Se a poltrona tem inclinação de 140, é consenso que ela se encaixa na categoria SEMI-LEITO. No próprio site e redes sociais da Viação Guanabara, eles informam que as poltronas com inclinação de até 150 são SEMI-LEITO, e não leito! E o ônibus que peguei tinha poltronas com 140 de inclinação.
Desta forma, sugiro que a Click Bus reavalie as medidas e informações do site, pra que outras pessoas não se prejudiquem como eu, que comprei duas passagens achando que daria pra ir dormindo com uma poltrona que inclina bastante, mas na realidade, tratava-se de uma poltrona semi-leito que poderia ter sido comprado por um valor bem melhor nas outras viações.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:26
Olá, Eduardo!
Compreendemos sua percepção e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas de conforto durante a viagem.
Esclarecemos que a poltrona da categoria leito disponibilizada no veículo possui reclinação aproximada de 140, estando de acordo com as exigências e classificações estabelecidas pela ANTT para esse tipo de serviço.
Entendemos que algumas empresas e determinados trechos operam também com a categoria leito-cama, que possui reclinação total da poltrona, proporcionando uma experiência diferente da categoria leito convencional. Atualmente, esse tipo de configuração está disponível apenas em alguns trechos específicos da operação.
Agradecemos pelo seu relato e pelos apontamentos realizados, pois eles são importantes para avaliarmos continuamente oportunidades de melhoria em nossos serviços e conforto oferecido aos passageiros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Guanabara
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 12:39
Não faz sentido nenhum a resposta que me deram. Segundo eles, uma poltrona com reclinação de 140 graus é LEITO, mas se a EXECUTIVA tem uma inclinação de 135 graus, qual seria a inclinação de uma poltrona SEMI-LEITO? 136 a 139 graus? Não faz sentido essa colocação, e essa é a primeira viação que as poltronas "LEITO" tem a inclinação apenas 5 graus a mais que a executiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7