Cobrança de Taxa de Serviço Indevida na Compra de Passagens
Em réplica
Fortaleza - CE
16/03/2026 às 22:25
ID: 243461553
Realizei a compra de 4 passagens através do site da empresa e foi cobrada uma taxa de serviço no valor total de R$ 51,20.Entendo que essa taxa é apresentada como taxa de serviço ou taxa de conveniência pela utilização da plataforma online. No entanto, não existe nenhuma opção de compra sem a cobrança dessa taxa, seja no próprio site ou em outra alternativa oferecida durante a compra.Na prática, o consumidor é obrigado a pagar esse valor adicional para conseguir finalizar a compra, o que caracteriza uma cobrança indevida, já que o serviço de venda de passagens é parte da própria atividade da empresa.O consumidor não pode ser colocado em desvantagem excessiva nem ser obrigado a pagar por um serviço que é inerente à própria comercialização do produto.Dessa forma, solicito a devolução do valor cobrado a título de taxa de serviço (R$ 51,20), visto que não há alternativa de compra sem essa cobrança.Aguardo retorno e solução do caso.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 13:46
Olá, Joyce!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Compreendemos a sua insatisfação em relação à cobrança da taxa de serviço. Esclarecemos que essa taxa está prevista nos Termos de Uso aceitos no momento da compra e refere-se ao serviço de intermediação realizado pela plataforma digital, responsável por disponibilizar o ambiente online para consulta, reserva e aquisição das passagens de forma prática e segura.
Destacamos que a taxa não está vinculada ao transporte em si, mas sim à utilização da estrutura tecnológica que viabiliza a compra online.
Além disso, informamos que a empresa disponibiliza a opção de compra por meio de pontos de venda físicos, onde não há cobrança dessa taxa. Dessa forma, o cliente possui alternativa para aquisição das passagens sem o referido encargo.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
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Atenciosamente,
Grupo Guanabara
0800 728 1992
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 18:11
Sim, eu estava ciente quando fiz a compra, pois não tinha a opção de não aceitar esses termos. Se uma empresa disponibiliza uma plataforma digital para venda de um serviço ou produto, a mesma tem que arcar com as taxas e não repassar essa taxa para o cliente, afinal, quem esta vendendo e lucrando é a empresa. Isso não existe, nenhuma outra plataforma te cobra uma taxa para te vender um serviço ou produto.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 12:03
Olá, Joyce.
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar seu ponto de vista.
Entendemos sua colocação sobre a cobrança da taxa e a percepção em relação ao modelo adotado. Reforçamos que a taxa de serviço está vinculada exclusivamente à utilização da plataforma digital, que envolve toda a estrutura tecnológica, segurança da transação e facilidades oferecidas no processo de compra online.
Destacamos que essa condição é apresentada de forma transparente no momento da aquisição, antes da finalização do pagamento, permitindo ao cliente total ciência dos valores envolvidos.
Além disso, conforme informado anteriormente, a empresa disponibiliza canais alternativos de compra, como pontos físicos de venda, onde não há incidência dessa taxa, possibilitando ao cliente optar pela forma que melhor atenda às suas preferências.
Registramos sua manifestação, que foi encaminhada para as áreas responsáveis, contribuindo para avaliação contínua dos nossos processos e modelo de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time de Atendimento