Guanabara

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

03/08/2026 às 23:33

ID: 255550749

Boa noite ao gestor do site do Reclame Aqui/ venho aqui, para reclamar da empresa de ônibus intermunicipal *****, recentemente eu comprei uma passagem de ônibus para no dia 7 de agosto de 2026 para as 21:45 da noite no executivo, estava disponível para mim um cupom de desconto, até aí tudo bem, pela primeira compra, mas isto não me isenta de fazer a troca da passagem por motivos da minha pessoa particular, para outra data que seria no dia 14 de agosto de 2026 do mesmo horário às 21:45 da noite, tentei fazer esta mudança no próprio aplicativo da Guanabara através do meu celular no play store, quando eu fui fazer a mudança pelo aplicativo me cobrou uma taxa extra e deixei anexado nessa reclamação, que eu achei de primeiro um absurdo está cobrança, porque a lei da CDC me dá esse direito como consumidor ( lei do arrependimento ) art 49 a fazer essa troca pelo mesmo serviço exemplo ônibus é o executivo só mudou a data e o horário, é o mesmo o ônibus que eu escolhi é da mesma categoria, e eu fico isento de pagar uma taxa extra sendo que é uma troca de passagens, e praticamente veja no print abaixo que está no mesmo valor a diferença é que para comprar anteriormente eu usei um cupom, que foi oferecido pela própria empresa no momento que eu entrei no aplicativo, sendo que é uma troca de passagem da mesma categoria caro gestor ( a ) do Procon, então liguei para o número 08007281992 fui atendido pela atendente ***** informei para ela toda minha situação e a mesma reforçou que não seria possível sendo que foi uma promoção, então rebati o questionamento dela informando-a que a passagem estava no mesmo valor do que eu comprei do dia 7 sendo que a diferença era somente a data diferente 14 de agosto, mesmo assim ***** em momento nenhum tentou me ajudar, então deu para entender que essa é a política arbitrária da empresa, ela é só uma funcionária correta, então estou aqui pedindo um suporte do Procon para me ajudar referente essa minha situação, como cidadão brasileiro me senti [Editado pelo Reclame Aqui], sendo que o preço da passagem continua do mesmo valor em promoção, o que custa a empresa fazer essa mudança? E para piorar ainda quer lucrar em cima do passageiro de forma abusiva? Na minha visão ficou bem claro, enfim quero uma solução imediata antes do dia 7 de agosto de 2026.