Cobrança indevida de taxa de serviço na compra de passagem online
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/10/2025 às 15:37
ID: 229715649
Comprei uma passagem e fiquei impressionado com o valor que vocês cobraram na taxa de serviço
Eu comprei no site de vocês
Por que cobraram taxa de serviço?
Não tem intermediário algum, vocês estão desrespeitando o código do consumidor cobrando essa taxa e o pior, é proporcional ao valor da passagem o que é mais sem sentido ainda.
Gostaria de explicações e soluções
Att
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 14:52
Olá, Marcelo!
Agradecemos por compartilhar seu relato e a oportunidade de esclarecer.
Informamos que a taxa de serviço cobrada nas compras realizadas pelo site refere-se aos custos operacionais da plataforma online, que incluem manutenção do sistema, segurança de dados, infraestrutura tecnológica e suporte ao cliente. Essa taxa é regulamentar e aplicada de forma proporcional ao valor da passagem, o que explica a variação conforme o trecho escolhido.
Ressaltamos que o cliente tem sempre a opção de adquirir suas passagens diretamente nos pontos de venda físicos, onde essa taxa não é aplicada.
Atenciosamente,
Grupo Guanabara
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 15:06
Cobrança de taxas absurdas, acima de 10% e será devidamente registrado no procon e na justiça
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1