Guanabara

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Belo Horizonte - MG

11/06/2026 às 10:00

ID: 251104271

Prezados, bom dia.
Realizei a compra de três passagens para Caldas Novas, optando pela categoria leito-cama, considerando o conforto oferecido, principalmente por estar viajando com uma criança.
Ao aguardarmos o embarque, fomos informados de que o ônibus programado para a viagem havia apresentado problemas mecânicos e que seria substituído por outro veículo. Na ocasião, recebemos a informação de que o ônibus substituto também seria da categoria leito, preservando as condições do serviço contratado.
No entanto, para minha surpresa, quando o veículo chegou para o embarque, tratava-se de um ônibus convencional executivo, categoria significativamente inferior à adquirida.
Dessa forma, eu e meus acompanhantes fomos obrigados a realizar uma viagem de mais de 12 horas sem o conforto pelo qual pagamos, enfrentando transtornos e desconforto durante todo o percurso.
Ressalto que a escolha pela categoria leito-cama foi determinante para a compra das passagens, especialmente em razão da presença de uma criança. Contudo, o serviço efetivamente prestado não correspondeu ao contratado.
Além disso, tentei contato pelos canais de atendimento da empresa para registrar a ocorrência e buscar uma solução, porém o telefone do SAC informado não está funcionando, o que dificultou ainda mais a resolução do problema.
Diante do exposto, solicito, com urgência, o reembolso de mais de 30% do valor pago pelas passagens, considerando a diferença entre a categoria contratada e a efetivamente disponibilizada, bem como os transtornos ocasionados.
Para fins de restituição, disponibilizo a seguinte chave Pix:
Chave Pix:*******
Aguardo retorno e a solução desta demanda no menor prazo possível, evitando a necessidade de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.
Atenciosamente,
Tatiane Sena
Telefone para contato:*******