Compra não concluída no app Guanabara e oferta de passagem mais cara
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 21:55
ID: 236992555
No dia 07/01/25 tentei comprar pelo aplicativo da Guanabara uma passagem no valor total de R$79,09. Entretanto, ao concluir a compra o aplicativo não reconhece a mesma e consta como compra não concluída de acordo com a mensagem automática enviada. Logo após, o suporte da Guanabara entrou em contato comigo para concluir a compra, entretanto oferecendo uma passagem 20 reais mais cara para a mesma linha, horário e assento
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 12:23
Olá, Rafael!
Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Após verificação, identificamos que a tentativa de compra realizada em 07/01/2025 não foi aprovada pelo Mercado Pago, que é a administradora responsável pelo processamento dos pagamentos em nosso aplicativo. Em razão da não aprovação, a transação não foi concluída e, portanto, a passagem não chegou a ser emitida ou confirmada no sistema, motivo pelo qual o aplicativo indicou a compra como não finalizada.
Diante desse cenário, nossa equipe de suporte entrou em contato para verificar se havia interesse em realizar uma nova compra, considerando a disponibilidade vigente no momento do atendimento. Esclarecemos que os valores das passagens podem variar conforme demanda, disponibilidade e período de compra, razão pela qual o valor informado posteriormente pode ter sido diferente daquele visualizado na tentativa inicial.
Ressaltamos que não houve qualquer cobrança indevida referente à compra não aprovada, tampouco intenção de causar prejuízo. Permanecemos à disposição para auxiliar em novas tentativas de compra ou para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Grupo Guanabara