Comprei passagem Rio-Santos e o embarque mudou para Barra, então liguei para alterar o local de embarque e para minha surpresa a moça disse que tinha que pagar a diferença. Um absurdo porque propaganda enganosa dizer que Rio de janeiro todos .

Olá, Sra. Pietra.

Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Verificamos que o bilhete adquirido foi emitido para o trecho Rio de Janeiro (Barra da Tijuca Via Parque) x Santos, em tarifa promocional.

No site, ao selecionar Rio de Janeiro Todos, são apresentadas as diferentes opções de pontos de embarque disponíveis na região. É importante esclarecer que esses pontos podem apresentar valores diferentes, de acordo com as condições comerciais, serviço, horário, disponibilidade e tarifa vigente no momento da compra.

Assim, embora os pontos estejam localizados na mesma cidade, a alteração do local de embarque pode resultar em diferença tarifária quando a nova opção possui valor superior ao bilhete originalmente adquirido.

Ainda assim, considerando as particularidades do caso e buscando preservar o bom relacionamento com a cliente, realizamos uma tratativa excepcional para viabilizar a alteração solicitada.

Como parte dessa tratativa, o valor de R$ 154,53 ficará disponibilizado para a Sra. Pietra, conforme as condições informadas durante o atendimento, podendo ser utilizado como crédito em uma nova aquisição. O novo bilhete também foi encaminhado para o e-mail cadastrado.

Reforçamos que, durante a compra, é importante conferir o ponto específico de embarque, horário e valor apresentados para cada opção, especialmente quando a busca é realizada considerando todos os pontos disponíveis em uma determinada cidade ou região.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Time de Atendimento Guanabara