Guanabara

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/08/2026 às 17:35

ID: 255395191

Prezados responsáveis pela Expresso Guanabara,
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação referente à viagem realizada no dia 24/07/2026, na linha Rio de Janeiro x Brasília, Bilhete n 558164 e poltrona n 53. Optei por viajar na classe Leito, uma categoria de serviço escolhida justamente pela garantia de conforto, conectividade e tranquilidade anunciadas para o percurso.
No entanto, a experiência foi extremamente frustrante. Ao ocupar meu lugar, constatei que o conector USB e a tomada da minha poltrona estavam totalmente danificados e inoperantes
A ausência desse serviço básico em uma categoria premium me gerou impactos severos:
- Transtornos profissionais: Fiquei completamente impossibilitado(a) de responder a e-mails urgentes, acompanhar demandas de trabalho e manter contato com clientes e equipe, gerando falhas de comunicação graves no meu ambiente de trabalho.
- Transtornos pessoais: A falta de bateria me deixou totalmente incomunicável com meus familiares durante horas de viagem, gerando preocupação desnecessária. Além disso, ao desembarcar na cidade de destino, fiquei impossibilitado de utilizar aplicativos de transporte para solicitar uma corrida ou consultar mapas, comprometendo diretamente a minha segurança e mobilidade urbana na chegada.
- Escolha forçada nas paradas: Devido à falta de energia na poltrona, fui obrigado(a) a escolher, durante as curtas paradas técnicas do trajeto, entre utilizar o tempo para me alimentar ou ficar perto de uma tomada comercial para carregar minimamente o aparelho, gerando um desgaste físico e mental absurdo.
Viajar em uma classe Leito e não ter acesso a uma tomada funcional é inadmissível.
A empresa falhou gravemente na manutenção preventiva e na entrega do serviço prometido, transformando o que deveria ser uma viagem confortável em uma experiência estressante.
Diante dos prejuízos causados por ficar sem comunicação, solicito uma posição formal da empresa e uma solução compensatória proporcional pelo serviço defeituoso prestado.