Cupom de desconto da Viação Guanabara não aplicado em datas não feriados
Resolvido
São Vicente - SP
14/12/2025 às 00:40
ID: 234712993
Viação Guanabara fornece cupom de 30%, mas considera feriados dias que não o são!
A Viação Guanabara fornece, por email (Anexo 1), um cupom chamado BEMVINDO30, mas tentei a compra de uma passagem de Santos a Goiânia para os dias 22 ou 23 de dezembro de 2025, porém, aparece como não possível de ser aplicado devido a restrição por feriado (veja aanexo 2). Depois, o testei para após o dia 01 de janeiro de 2026 (mais especificamente dia 08) e funcionou mas não o utilizei porque só o fiz como teste.
Ora, esta informação que vem por email: Cupom válido para qualquer viagem exceto feriados, consulte condições no nosso site, vai contra o que diz o CDC Código de Defesa do Consumidor, pois claramente, dias 22 e 23 não são feriados, excetuando-se os dias 25/12 e dia 1 do novo ano. Se a Guanabara quer que o cupom não seja válido desde determinada data de dezembro a janeiro, deve especificar também os dias e não apenas escrever exceto feriados.
Assim, faço a reclamação sob protesto e também esclarecendo novamente que sem as devidas informações claras, incide em ir contra a lei, ou seja, contra o que se estabelece no artigo 35 do CDC, do cumprimento da oferta (https://www.jusbrasil.com.br/topicos/10603397/artigo-35-da-lei-n-8078-de-11-de-setembro-de-1990').
Assim, esta reclamação quer que a oferta seja cumoridda, sob pena de a Guanabara estar indo contra a lei regulamentada pelo CDC!
Grato e no aguardo
*****. S. J. Rio Preto, 14/12/2025
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 12:00
Olá, Grazy!
Espero que esteja tudo bem com você! Apenas para informar que encaminhamos um e-mail referente à sua reclamação. Por favor, dê uma olhadinha na sua caixa de entrada ou até mesmo na pasta de spam, só para garantir que não tenha passado despercebido.
Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar diretamente respondendo ao e-mail que enviamos.
Atenciosamente,
Grupo Guanabara
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 21:29
A Guanabara me respondeu por email e encaminhou-me "em anexo a comprovação das informações divulgadas em nosso site no período da oferta". Também que "todos os cupons disponibilizados pela Guanabara possuem condições de uso, como vigência, trechos participantes e demais critérios. Essas informações podem ser consultadas a qualquer momento em nosso site oficial, por meio do link: https://mkt.viajeguanabara.com.br/ofertas-guanabara/ ". Porpem, quando recebi a oferta por email, mesmo clicando nela, abria-se direto ao site da empresa e não aparecia o cupom com os dados que explicam as datas. Assim, reitero que o melhor é a empresa mandar junto às ofertas os cupons esclarecedores ou, melhor ainda, os links diretamente a todas as informações. Pq como eu disse: ao abrir o link da msg do email, vai-se direto ao site e para compra de passagens, sem este link para as ofertas. Atentem a isso. Ah, sim, como forma de retribuição para o fato, me concederam um desconto na mesma porcentagem dos 30% para uma próxima viagem, a fim de sanar a questão, ao que agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9