Guanabara

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Brasília - DF

23/05/2025 às 21:22

ID: 217872685

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Gostaria de registrar minha insatisfação com a atual política adotada pela Viação Guanabara em relação à aquisição de passagens com o benefício de ID jovem.

Anteriormente, eu realizava a compra dessas passagens normalmente pelo atendimento online, enviando toda a documentação necessária, inclusive a carteirinha que comprova o direito ao benefício. O processo sempre funcionou de forma prática e acessível.

No entanto, recentemente, estou enfrentando dificuldades injustificáveis para adquirir esse mesmo tipo de passagem. Estão me obrigando a ir até o guichê presencialmente. Essa exigência não é imposta a quem compra a passagem pagando o valor integral, que pode adquirir o bilhete normalmente pelo site ou pelo atendimento online.

É evidente que estão criando barreiras apenas para quem deseja exercer um direito garantido por lei, dificultando o acesso ao benefício unicamente por envolver desconto. Isso é injusto, discriminatório e desrespeitoso com o consumidor.

Reforço que não há justificativa para impedir a compra online de passagens com benefício, uma vez que todo o processo poderia continuar sendo feito virtualmente, como já era anteriormente. A mudança atual representa um retrocesso no atendimento e dificulta o uso de um direito legal por parte dos jovens.

Peço providências para que essa prática seja revista e que o direito à compra online, com envio de documentos e comprovação do benefício, seja restabelecido o quanto antes.