Divergência de informações e recusa no serviço de envio de encomendas da Expresso Guanabara
Respondida
Campina Grande - PB
14/08/2025 às 18:03
ID: 224555831
No dia 13/08, meu pai foi à unidade do Expresso Guanabara em Santa Inês (MA) para enviar uma encomenda. No local, informaram que não aceitavam encomendas porque não havia responsável, e que não se responsabilizariam pelo envio. Achei a justificativa pertinente, mas, ao pesquisar, encontrei um flyer oficial da empresa anunciando o serviço de envio de encomendas, sem nenhuma menção de restrições para determinadas localidades.
Entrei em contato com o SAC e fui orientada a entrar em contato com um outro canal, e ao falar com atendente recebi informações divergentes: primeiro que não aceitavam encomendas, depois que deveria procurar uma terceirizada na rodoviária, e, por fim, que o trecho Maranhão/ Campina Grande não aceitava encomendas. Em nenhum momento fui orientada de forma clara sobre como proceder ou se existia algum canal oficial para o envio.
Por fim, me mandou um contato de uma unidade que só atende Brasília.
Essa inconsistência de informações e a dificuldade de atendimento geraram confusão e frustração, além de impedir o envio de uma encomenda legítima. Solicito esclarecimentos claros sobre as condições de envio de encomendas e a padronização das informações fornecidas aos clientes.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 16:47
Olá, Thayanara!
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, a Expresso Guanabara não dispõe de serviço próprio para envio de encomendas. Todas as operações de transporte de passageiros são realizadas com foco na segurança, conforto e pontualidade, e não incluem o transporte de mercadorias ou pacotes.
Com relação às informações encontradas em materiais de divulgação, elas podem se referir a serviços terceirizados ou a canais específicos que não são operados diretamente pela Expresso Guanabara. Por isso, pode haver a percepção de divergência ao buscar atendimento em diferentes unidades. Nosso compromisso é sempre oferecer informações corretas e seguras sobre os serviços que prestamos.
Entendemos que a situação possa ter gerado frustração e confusão, e lamentamos por qualquer inconveniente que tenha ocorrido. Reforçamos que nossas equipes estão sempre disponíveis para orientar os clientes sobre os serviços disponíveis, condições de atendimento e canais oficiais de comunicação, garantindo que todas as informações sejam claras e consistentes.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo Guanabara