Encomenda

Question

Infelizmente precisei do serviço de vcs para uma coisa simples, enviar uma encomenda de Valença para barra mansa. Se eu soubesse o quanto serviço é falho e irresponsável, não teria contratado. Primeiro o combinado seria que iria no ônibus das 13:00, aí esqueceram de mandar a encomenda. Voltei no guichê e a funcionária me garantiu que iria no ônibus das 17:15 e que chegaria em barra mansa por volta das 19:00 pra minha surpresa a encomenda foi deixada em Volta Redonda. Meu Deus do céué tão difícil pra vcs? As pessoas tem compromisso, coisas pra fazer e o transtorno que ocasionaram, é uma questão de incompetência, falta de compromisso, desleixomelhor suspenderem o serviço pq a empresa não é nada profissional. Decepcionada com o serviço. Fato ocorrido em Valença RJ, no dia 23/11/24

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Lamentamos profundamente os transtornos ocasionados no envio de sua encomenda de Valença para Barra Mansa. Entendemos a importância de cumprir com o serviço contratado e reconhecemos que houve falhas no processo, o que não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Encaminhamos sua reclamação para a equipe responsável, que realizará uma análise detalhada do ocorrido. Nosso objetivo é identificar as falhas no procedimento e tomar as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam.

Reforçamos nosso compromisso em aprimorar os nossos serviços e garantir a satisfação dos nossos clientes. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Sua opinião é fundamental para o nosso constante aprimoramento.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Grupo Guanabara

Encomenda

Resposta da empresa