Guanabara

Reclamar dessa empresa

Frutal - MG

18/09/2026 às 18:09

ID: 259455899

Reclamação formal agressão verbal e ameaças.

Venho registrar uma reclamação formal referente a uma situação extremamente constrangedora e desagradável que aconteceu por volta de 00h30, na rodoviária de Uberaba/MG, durante o embarque no ônibus da Guanabara com destino a Brasília/DF, no dia 16/09/26.

Ao entrar no ônibus, havia uma pessoa ocupando a minha poltrona. Educadamente, solicitei que ela se retirasse, e o rapaz saiu do meu lugar. No entanto, havia uma mulher ocupando a poltrona que pertencia a ele, e ela se mostrou extremamente alterada pelo fato de eu ter solicitado o meu assento.

A passageira começou a me xingar e me ofender verbalmente, inclusive mandando-me tomar naquele lugar. Em seguida, a situação se agravou e ela passou a me fazer ameaças.

O motorista tentou intervir e resolver a situação, porém, mesmo diante das ameaças, não foram tomadas medidas suficientes para garantir a minha segurança e tranquilidade dentro do ônibus.

Diante das ameaças e de todo o constrangimento sofrido, fiquei com medo e optei por não prosseguir com a viagem. Considero inadmissível que uma passageira seja vítima de agressões verbais e ameaças dentro de um veículo da empresa e não receba a devida proteção ou assistência.

Estou extremamente envergonhada e abalada com toda a situação. Eu simplesmente estava solicitando o assento que constava na minha passagem e, por isso, fui submetida a xingamentos, agressões verbais e ameaças.

Diante do ocorrido, solicito o reembolso integral do valor da minha passagem, uma vez que não prossegui viagem em razão da situação de ameaça e da falta de medidas adequadas para garantir a minha segurança. E para mim, indo no mesmo ônibus que a pessoa a qual me ameaçou, não tinha cabimento. Prosseguir viagem nesse mesmo dia para mim, não tinha condições, estava muito abalada e fiquei com crises. Peço por gentileza, que o reembolso integral do valor da minha passagem seja feito.

Também solicito um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e quais providências serão tomadas em relação à situação.

Espero que a Guanabara trate este caso com a seriedade que ele merece. Caso não haja uma solução adequada, me reservo o direito de buscar os órgãos competentes e tomar as medidas legais cabíveis, inclusive registrar boletim de ocorrência e buscar meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno e solução para o caso.