Guanabara demora

Olá, Linda!

Agradecemos a oportunidade de contato e de prestar os devidos esclarecimentos.

Compreendemos a insatisfação manifestada e informamos que a empresa atua continuamente na melhoria de seus serviços e atendimento. O atraso ocorrido decorreu de procedimentos operacionais não previstos. Esclarecemos que, conforme a Resolução ANTT n *****, quando o atraso ultrapassar 1 (uma) hora em relação ao horário programado, o passageiro pode comparecer ao guichê, munido das vias do bilhete, para solicitar o cancelamento da passagem ou a remarcação para outro horário próximo. Ressaltamos que tal procedimento deve ser realizado antes do embarque, nos casos em que o passageiro optar por não seguir viagem naquele serviço.

De todo modo, o ocorrido foi devidamente encaminhado à área responsável, que está analisando a situação para adoção das medidas corretivas cabíveis.

Informamos que, as orientações sobre o caso foram encaminhadas ao e-mail cadastrado nesta plataforma. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o lixo eletrônico ou spam). Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar diretamente respondendo ao e-mail que enviamos.

Desde já, agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

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Atenciosamente,
Grupo Guanabara
0800 728 1992

Procurei o guichê para remanejar a outro ônibus que tinha quatro assentos vagos, conforme site que sairia as 22:30, enquanto esse meu que seria as 20:45, só saiu às 00:15. Foi extremamente cansativo a experiência. E disseram que não tinha como. Então uma coisa é o direito, outra é a validação desse direito.