Guanabara

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/01/2023 às 15:10

ID: 156788961

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizado a compra de um bilhete no dia 02/12 no terminal rodoviário do Tietê, no guiche da Guanabara. Como o passageiro é um idoso com mais de 60 anos, foi solicitado a passagem gratuita e o atendente de plantão informou que essa modalidade não estava disponível porque as vagas estavam preenchidas. Posteriormente, foi solicitado o desconto de 50% do valor da passagem e o atendente informou que o desconto só estaria disponível em fevereiro.

Segundo a Lei 10.*******/*******, artigo 39 e a Resolução *******/*******, na ausência de gratuidade, a empresa é obrigada a disponibilizar a passagem com desconto mínimo de 50% do valor. Não é mencionado, em nenhum desses parágrafos, que o desconto depende do dia, mês e o ano. A única resalva é que a passagem com desconto deve ser adquirida com antecedência de 12h. A viagem é no dia 09/01.

Para conhecimento dos leitores, esses descontos são concedidos pelo Governo Federal através de subsídios a Guanabara, ou seja, a Guanabara não gasta um tostão nem com a gratuidade, nem com os 50% de desconto. Então porque a Guanabara viola a lei? Ora, se de 10 pessoas que compram a passagem, 2 reclamam, a Guanabara ainda sai no lucro. A conta é simples. É uma violação institucionalizada já que o atendente que vendeu só está cumprindo ordens.

Diante da urgência, a passagem foi comprada com o valor integral, porém, as políticas da Guanabara não estão acima da lei vigente, portanto, solicito que a Guanabara reembolse o valor, conforme manda a lei. Se esse caso for para a esfera jurídica, os senhores podem ter a certeza que não será reivindicado somente os 50% da passagem, já que todo esse estresse/constrangimento poderia ter sido evitado se a lei fosse respeitada.