Guanabara não respeita o direito de arrependimento do consumidor.
Respondida
Campinas - SP
26/07/2026 às 01:16
ID: 254850873
Fiz uma compra (*****) de 3 passagens pela Internet e logo após o pagamento percebi erro na data. Efetuei o cancelamento e fiz uma nova compra na data correta. Para minha surpresa, a Guanabara não devolveu o valor todo do PIX. De 476,46, devolveram 386,16. Uma diferença de 90 reais. Pelo que entendi, descontaram uma multa e não reembolsaram a taxa de serviço. Contudo, a legislação me confere o direito de arrependimento em compras efetuadas pela Internet, dentro do prazo de 7 dias. Nesse caso, fiz o cancelamento logo em seguida da compra. Portanto, a empresa está adotando prática abusiva. Solicito o reembolso dessa diferença.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:31
Olá, Thiago!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Compreendemos o questionamento apresentado em relação ao reembolso realizado e informamos que o caso foi analisado e tratado de forma individualizada por meio dos nossos canais de atendimento, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos pertinentes.
Esclarecemos que, nas hipóteses de exercício do direito de arrependimento, quando o serviço não é utilizado, é assegurada a restituição integral do valor correspondente aos bilhetes. Conforme verificado em seu atendimento, a devolução integral desses valores já foi devidamente processada.
Em relação à taxa de serviço, esclarecemos que ela remunera os serviços disponibilizados e efetivamente prestados no momento da conclusão da compra, como a utilização da plataforma digital, o processamento da transação e a viabilização da emissão dos bilhetes. Por esse motivo, essa cobrança não é objeto de restituição, conforme previsto nos Termos de Uso da plataforma, aceitos no momento da contratação.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Grupo Guanabara