Indignação, humilhação e desamparo.

Olá, Cássia!

Agradecemos pelo seu contato.

Verificamos que a reclamante é Cássia Fernanda, porém a passageira que efetivamente utilizou o serviço e consta vinculada ao bilhete informado é Keysllene Silva Alves de Oliveira.

Em razão das regras de proteção de dados pessoais previstas na LGPD, não podemos dar continuidade à tratativa de reembolso ou solicitar e receber dados bancários da passageira por intermédio de terceiros.

Para que possamos prosseguir com a solicitação, pedimos que a passageira Keysllene Silva Alves de Oliveira entre em contato diretamente conosco, informando os dados necessários para o reembolso e mencionando o protocolo n *****, para que possamos localizar o atendimento e dar continuidade à análise.

Permanecemos à disposição para auxiliar na conclusão da solicitação assim que o contato for realizado pela própria passageira.

Atenciosamente,
Time de atendimento Guanabara

A viagem não aconteceu porque o veículo de vocês estava com mais de duas horas de atraso em trânsito. Fui informada no guichê da viação que não poderiam me passar um horário certo pra chegada do veículo na rodoviária. Sendo assim pedi o reembolso que não foi aceito pra tentar comprar a passagem em outra viação e assim minha mãe chegar a tempo no compromisso que ela tinha.
Preciso de uma solução imediata.
Independente se a compra foi realizada e paga por aplicativo em outro nome.
A passagem era pra minha mãe e quem realizou a compra fui eu.
Tentei uma solução no guichê e não obtive sucesso. Somente desamparo e indignação.
Quando acessei aqui pra reclamar percebi que os atrasos, o descaso e a falta de responsabilidade com o horário do passageiro são inúmeras.

Olá, Cássia!

Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que, desde o início da tratativa, buscamos esclarecer a situação e encontrar uma solução para o caso relatado.

Esclarecemos que a necessidade de contato direto com a passageira não teve como objetivo dificultar ou impedir a resolução da solicitação. A orientação foi realizada em razão das regras previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), considerando que a reclamação foi registrada por uma pessoa diferente da titular da passagem e da passageira que utilizaria o serviço. Dessa forma, não podemos solicitar, receber ou tratar dados pessoais e bancários de terceiros sem a devida autorização e validação.

A situação também foi devidamente explicada por meio do WhatsApp, ocasião em que os dados necessários foram fornecidos pela própria passageira, possibilitando a continuidade da tratativa de forma segura e adequada.

Com os dados concedidos, o caso será tratado diretamente com a passageira pelos nossos canais de atendimento, preservando a segurança das informações e garantindo a continuidade da análise e das providências cabíveis.

Reforçamos que permanecemos à disposição para concluir a tratativa diretamente com a passageira e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Time de Atendimento Guanabara