JUROS COMPRA PASSAGEM PARCELADA
Resolvido
Fortaleza - CE
29/10/2024 às 08:02
ID: 200736075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, realizei no dia 28/10/******* compra de uma 02 (duas) passagens Fortaleza-Acopiara-Fortaleza, via loja atendente físico, via whathzap da loja de Acopiara. O mesmo me encaminhou o link para efetuar o pagamento, de R$*******,93, preenchi os meus dados pessoais, inseri os dados do cartão de crédito, optei em parcelamento de 03 (vezes), na hora de fazer o parcelamento não fica claro se esta cobrando juros, NÃO apareceu nenhuma informação sobre juros, ou seja não deixa isso claro, o correto seria que na opção de parcelamento ficasse bem claro os juros em cada parcela, só aparece depois de realizar o pagamento, com a autorização da instituição bancária, isso é uma forma de enganar o consumidor de forma e foi assim que me senti, enganado pela empresa, tudo como forma de lucrar em cima do consumidor. A diferença que foi cobrada entre o valor da compra e o parcelamento foi de R$14,02. Dessa forma, solicito o reembolso dessa quantia, haja vista que o consumidor, na hora da compra deve ser informado sobre as informações detalhadas do produto, o que não ocorreu, bem como ainda esta no prazo de arrependimento do CDC. Se eu tivesse sido avisado sobre esses juros, teria comprado via pix ou em única parcela. Localizador das minhas passagens. 154MJD. Estou no aguardo de um posicionamento. Atenciosamente, Luciano Teixeira-OAB/CE 15.*******
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 13:13
Prezado,
Agradecemos por trazer sua preocupação à nossa atenção.
Gostaríamos de esclarecer que a taxa de serviço cobrada em nosso site é uma prática comum e necessária para a manutenção da qualidade dos serviços oferecidos, incluindo suporte ao cliente, segurança nas transações e melhorias contínuas na experiência de compra.
Durante todo o processo de compra, procuramos ser transparentes quanto à existência dessa taxa. Ela é claramente informada durante a seção de pagamento. Isso permite que nossos clientes estejam plenamente cientes do custo total antes de concluir a compra.
******* que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todas as informações sobre preços e taxas devem ser claras e precisas. A transparência é uma exigência legal e uma prática que seguimos rigorosamente, garantindo que os consumidores sejam informados sobre todos os custos envolvidos na compra.
Entendemos que, em algumas situações, detalhes podem ser inadvertidamente ignorados, especialmente em processos online. Por isso, estamos sempre abertos a discutir e esclarecer qualquer dúvida ou preocupação que possa surgir.
Estamos à disposição para fornecer mais informações ou esclarecimentos, caso necessário.
Atenciosamente,
Grupo Guanabara
Réplica do consumidor
01/11/2024 às 13:23
Infelizmente, não foi demonstrado a existência de juros no parcelamento, caso tivesse sido informado, de forma clara, conforme determina o CDC, certamente eu não teria aceito , pois não gosto de pagar juros, no momento da compra eu teria optado em pagar no cartão de crédito em uma única parcela ou pago via pix. Cumpre observar, que as informações devem ser claras e objetivas ao consumidor, o que não ocorreu na espécie. Caso não se resolva minha reclamação por esse canal , irei posteriormente, buscar no https://*******, necessário for, irei até o juizado especial cível. Acredito que a empresa que prega ser correta na aplicação do CDC, gostaria de ir até ao judiciário por causa de R$14,00. Atenciosamente, Luciano Teixeira. OAB-CE 15.*******
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 14:40
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7