Minha mochila com pertences foi Furtada em um ônibus da Guanabara

Olá!

Agradecemos por compartilhar os detalhes da ocorrência e por informar os dados referentes à viagem, bem como o protocolo de atendimento e o registro realizado junto à autoridade policial.

Em relação aos pertences mencionados, esclarecemos que a bagagem não despachada, transportada no interior do veículo, permanece sob guarda e responsabilidade do próprio passageiro, conforme as regras aplicáveis ao transporte rodoviário de passageiros.

No caso relatado, conforme informado na própria manifestação, a mochila permaneceu sobre a poltrona enquanto o passageiro se ausentou temporariamente do veículo. Dessa forma, o volume não foi entregue à empresa para transporte como bagagem despachada.

Por esse motivo, não será realizado ressarcimento ou indenização pelos valores correspondentes aos itens alegadamente subtraídos, uma vez que os pertences permaneciam sob responsabilidade do passageiro e não foram entregues à guarda da transportadora.

Quanto às imagens eventualmente existentes no local ou no veículo, esclarecemos que sua disponibilização está sujeita aos procedimentos de segurança, privacidade e proteção de dados aplicáveis. Caso sejam necessárias para a apuração da ocorrência, poderão ser requisitadas pela autoridade competente ou mediante determinação judicial, conforme o caso.

Considerando que o fato relatado envolve possível subtração de bens, recomendamos que o Boletim de Ocorrência já registrado seja utilizado junto à autoridade responsável pela investigação, que poderá adotar as medidas necessárias para a apuração dos fatos e eventual solicitação de elementos que possam contribuir para o esclarecimento da ocorrência.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos cabíveis dentro das informações e procedimentos que competem à empresa.

Atenciosamente,
Time de Atendimento Guanabara

Entendo perfeitamente que a responsabilidade é minha, mas penso que a empresa deveria informar aos passageiros quando o local de parada escolhido por ela for perigoso, cabendo ao motorista alertar sobre isso. Além disso, o motorista deveria ter um controle rigoroso sobre quem embarca no ônibus.