Guanabara

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/09/2026 às 16:09

ID: 259444431

Fiz uma viagem de volta São Paulo -- > Brasília na última segunda-feira e não tive uma boa experiência.

Ao me dirigir para o guichê da Guanabara para comprar a passagem de volta me deparei com um atendente (infelizmente eu não anotei o nome) super antipático e poderia dizer que até machista. Não era clara sobre o valor das passagens, me informou que o ônibus era certeiro de atraso, não quis aceitar minha Carteira Profissional de Psicóloga como documento de identificação (sempre aceitaram em todo território nacional), me informou que minha viagem seria muito tarde e que eu tomasse cuidado porque o risco de [Editado pelo Reclame Aqui] era muito grande e que a polícia do local é ineficaz. Fui para a rodoviária morrendo de medo e me surpreendi ao ver a rodoviária extremamente lotada, diferente do que ele havia me dito.

Outro ponto: por ser mulher, está viajando sozinha e já ter sofrido abuso sexual em outros ambientes, perguntei se ele poderia me informar se na poltrona ao lado teria passageiro homem ou mulher (na Guanabara em Brasília o vendedor me informou e foi super tranquilo) e ele falou que iria uma mulher e na hora da viagem tinha um homem e passei a viagem toda com medo. Ele me vendeu a passagem informado que ônibus era semi-leito e só na hora de embarcar que eu olhei a passagem de novo e vi que estava escrito executivo.

Viajei na primeira fileira e mesmo assim ônibus extremamente desconfortável, meu cinto não estava funcionando e achei péssimo o motorista não ter avisado que a parada das 10h30 era a parada de almoço. Ele só informou isso depois do retorno. Como eu acreditei que teria outra parada, não parei para almoçar, então só consegui alimentar no fim da viagem 15h30.

Por último, mas não menos importante, outro ônibus que faria mesmo trajeto quebrou e o motorista ou alguém da empresa não veio reorganizar os assentos. Tive que sair da minha poltrona porque um idoso exigiu que o lugar era dele porque no outro ônibus era essa a poltrona que ele estava e eu tive que ceder já que ninguém intermediou a situação.

Em resumo, se eu tinha amado a experiência de ida (Brasília -- > São Paulo), tudo foi mudado pela viagem de volta. Completamente terrível a experiência. Espero nunca mais precisar andar no ônibus dessa empresa.