Motorista recusou-se a abrir a porta com dois minutos de atraso meu, antes de sair da plataforma.
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 18:17
ID: 255341815
Tinha viagem de retorno do Rio de Janeiro para Caraguatatuba, cidade em que moro, na segunda-feira (dia 19/07), às 23 horas. Cheguei na rodoviária, fui ao banheiro pois estava apertada e cheguei na plataforma exatamente às 23h02. O ônibus estava ligado porém o motorista ainda não havia saído da plataforma e recusou-se a abrir a porta para mim, dizendo que era a orientação da empresa.
Um absurdo não terem nem 5 minutos tolerância de atraso, sendo que precisamos esperar o ônibus por horas para fazer uma viagem, se for o caso de atraso da empresa por causa de trânsito. Na ida para o Rio de Janeiro mesmo, tive que esperar 15 minutos de atraso do ônibus. Essa recusa do motorista em abrir a porta para mim, me gerou um prejuízo de quase R$300 reais (multa de não embarque, diferença de valor para a passagem do dia seguinte e dois Ubers para a Barra da Tijuca).
Farei o que for necessário e recorrerei a todos os órgãos que tenho direito para pedir reembolso deste prejuízo. Sorte é que ainda estava de férias na terça-feira, snao o prejuízo seria muito maior.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:26
Olá, Tayra, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relatados.
Conforme estabelecido pela Resolução ANTT n 6.033, o passageiro deve se apresentar para embarque com antecedência mínima de 30 minutos em relação ao horário de partida. Essa exigência consta expressamente no bilhete de passagem e tem como objetivo garantir a realização dos procedimentos necessários e a partida do veículo no horário programado.
No caso relatado, a apresentação ocorreu após o horário de partida previsto, o que impossibilitou o embarque. O procedimento adotado está em conformidade com as normas vigentes e com as orientações operacionais da empresa.
Entendemos sua insatisfação com a situação. Entramos em contato por canal privado para tratar os detalhes do seu caso de forma mais adequada.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.