negando direito de desconto a idoso
Em réplica
Parnaíba - PI
19/12/2024 às 10:16
ID: 205118885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa Guanabara esta violando o estatuto do idoso e negando direito a desconto na passagem a idosos baixa renda. O estatuto do idoso garante duas passagens gratuitas a idosos em transporte, assegurando que quando essas vagas forem preenchidas, o idoso baixa renda tem direito a 50% de desconto nas demais vagas POR VEÍCULO. No entanto, a empresa, na tentativa de compra, nega esse direito informando não possuir vagas, situação que muda quando optamos pela compra na modalidade integral. Uma clara violação da legislação e desrespeito com a população idosa e baixa renda.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 16:55
Olá Natália, tudo bem?
Queremos lhe informar que este registro gerou o protocolo de número #*******.
É importante mencionar que as vagas com *******% de desconto são limitadas e costumam ser preenchidas rapidamente. Abaixo, fornecemos todas as informações sobre a gratuidade para idosos:
Para viagens em linhas interestaduais, conforme estabelecido pelo Estatuto do Idoso, as empresas de transporte rodoviário devem reservar 02 (duas) passagens gratuitas em serviços convencionais para passageiros com idade igual ou superior a 60 anos e com renda igual ou inferior a 02 (dois) salários mínimos. Se as poltronas gratuitas já estiverem ocupadas, a empresa deve conceder um desconto mínimo de 50%.
Com satisfação, comunicamos que, a partir de 1 de agosto de *******, a opção de gratuidade está devidamente habilitada tanto no link específico https://******* quanto na tela inicial do nosso site https://******* Assim, passagens com gratuidade para ID Jovem ou Idoso podem ser emitidas online, em conformidade com a legislação vigente.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante o período de transição e reafirmamos nosso compromisso com a acessibilidade e a igualdade de tratamento para todos os nossos passageiros. Caso haja alguma dúvida ou necessidade de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Grupo Guanabara
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 16:59
Quando encerradas as gratuidades a empresa deve fornecer desconto de 50%, e isso nao está acontecendo, quando optamos pela compra como idosos, aparece a inexistência de vagas a serem compradas com desconto de 50%, quando optamos pela compra no valor integral, as vagas milagrosamente surgem.