Ônibus com atraso de mais de 1 hora e péssimo atendimento na rodoviária

Olá, Fernanda!

Agradecemos o contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Pedimos desculpas pelo transtorno no momento do embarque. Informamos que o veículo responsável pela viagem se encontrava em deslocamento proveniente de outra localidade, o que pode ocasionar ajustes no horário previsto de chegada ao ponto inicial. Embora operemos com horários programados, fatores externos e operacionais, como trânsito intenso, condições das vias ou ajustes necessários durante o trajeto, podem impactar o tempo de deslocamento. Ressaltamos que todas as decisões operacionais são tomadas priorizando a segurança dos passageiros.

Esclarecemos que, conforme a Resolução ANTT n 6.033, quando o atraso ultrapassa 1 (uma) hora em relação ao horário programado, o passageiro pode comparecer ao guichê, munido do bilhete, para solicitar remarcação ou cancelamento antes do embarque.

Em todo caso, o ocorrido foi encaminhado à área responsável para análise e adoção das providências cabíveis.

Informamos que, as orientações sobre o caso foram encaminhadas ao e-mail cadastrado nesta plataforma. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o lixo eletrônico ou spam). Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar diretamente respondendo ao e-mail que enviamos.

Desde já, agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

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Atenciosamente,
Grupo Guanabara
0800 728 1992