Ônibus da Guanabara deixado em garagem sem ventilação, com passageiros trancados e sem assistência
Em réplica
Curitiba - PR
08/06/2026 às 19:21
ID: 250840625
No dia 17/05, eu e minha esposa embarcamos no ônibus da Guanabara na Rodoviária do Tietê (São Paulo) às 3h15, com destino a Curitiba. O que era para ser uma viagem de rotina se transformou em uma situação de total desespero e desrespeito.
Por volta das 5h da manhã, os passageiros acordaram assustados dentro de uma garagem da empresa. O motorista simplesmente parou o veículo em cima de uma plataforma de manutenção, abandonou o ônibus totalmente fechado com todos lá dentro e foi embora sem dar nenhuma explicação. Enquanto isso, mecânicos mexiam embaixo do veículo em silêncio.
Fomos deixados trancados, sem ar-condicionado, sem ventilação e sem água. O clima de pânico geral tomou conta, com pessoas gritando e batendo nas portas por socorro, já que o ar estava ficando escasso. A porta só foi aberta depois que uma passageira ameaçou ligar para a polícia.
Quando descemos, revoltados com o absurdo da situação, a empresa apenas nos jogou em outro ônibus com outro motorista, agindo como se nada tivesse acontecido e sem prestar qualquer assistência ou esclarecimento. Para piorar, na chegada em Curitiba, além do atraso, o motorista que descarregou as malas foi extremamente estúpido e grosseiro.
Exijo o reembolso integral do valor da minha passagem diante da gravidade e do perigo dessa falha na prestação do serviço. Fomos submetidos a uma situação humilhante e perigosa. Fico no aguardo de um posicionamento e da devolução do valor.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:33
Olá, Maicon!
Agradecemos por entrar em contato conosco e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Informamos que nossos veículos passam, rigorosamente, por manutenção preventiva antes de cada viagem. Essa prática é fundamental para assegurar a segurança, a eficiência operacional e a confiabilidade do serviço prestado. Ainda assim, situações pontuais podem ocorrer durante o trajeto. Nesses casos, os motoristas são devidamente orientados a acionar o suporte operacional no ponto de apoio mais próximo, a fim de viabilizar a substituição do veículo ou a realização dos reparos necessários, minimizando os impactos à viagem.
Diante do seu relato, o ocorrido foi encaminhado à área responsável para que o veículo mencionado seja retirado de escala, submetido à avaliação técnica para que sejam adotadas as medidas corretivas cabíveis.
Esclarecemos que, conforme regulamentação da ANTT N6.033, a empresa dispõe de prazo de até 3 (três) horas para providenciar a continuidade do percurso em situações dessa natureza, prazo que foi observado na ocorrência mencionada.
As orientações sobre o caso foram encaminhadas ao e-mail cadastrado nesta plataforma. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o lixo eletrônico ou spam). Se surgir qualquer dúvida, não hesite em nos contatar diretamente respondendo ao e-mail que enviamos.
Desde já, agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
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Atenciosamente,
Grupo Guanabara
0800 728 1992
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:41
Sinplesmente não fomos comunicados de nada, fomos levados em silencio pra garagem da empresa, ficamos trancados lá, sem ar condicionado, sem água, sem explicação alguma, ficamos apavorados, uma das passageiras estava tendo uma crise de ansiedade, outra estava ligando pra policia pois batiamos na porta e ninguem queria abrir, os mecanicos estavam mexendo no onibus com todos os passageiros la dentro sem qualquer explicação.