Onibus de horario extra vendido como horario ordinario enganando o passageiro
Em réplica
Juiz de Fora - MG
28/07/2024 às 23:52
ID: 193984683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa está vendendo um horário, colocam como horário ordinário, porém é um carro de horário extra, não informam na hora da compra, fui pega de surpresa na hora do embarque, com mais de 40min de atraso. Os próprios funcionários da empresa não sabiam, o motorista do horário ordinário completamente mal informado, o carro não é destino Juiz de Fora e sim concelheiro lafaiete, o que também não é informado na passagem já que a linha é Rio de Janeiro x Ouro Preto, o ônibus em questão completamente desconfortável, não condizendo com um executivo e sim convencional, banheiro imundo, omissão de informação quanto ao horário de chegada em Juiz de Fora. Simplesmente o descaso com o passageiro, onde o próprio precisa colocar sua bagagem no bagageiro porque o funcionário que faz isso não dá conta de atender todo mundo e segundo ele, não pode pegar peso, não tem como identificar o mesmo, porque não usa crachá. Identificação do ônibus que chegou RJ226.******* carro *******
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 11:01
Olá Renata, tudo bem?
Nosso time acolheu seu registro de reclamação, sendo gerado o protocolo de atendimento 02317502.
Lamentamos sua má experiência, tenha certeza que estamos nos empenhando para aperfeiçoar nosso atendimento e procedimentos. Informamos que encaminhamos este registro para apuração. Em breve manteremos contato com você por telefone, WhatsApp ou e-mail para falar do assunto .
Pedimos que não avalie sua reclamação, dando uma nota, até que esta questão seja resolvida, pois ao avaliar você encerra sua reclamação aqui no site do Reclame Aqui
Atenciosamente,
Grupo Guanabara
Réplica do consumidor
09/08/2024 às 15:03
já tem 11 dias do ocorrido, e até agora nenhum tipo de contato. o desrespeito pelo consumidor é bizarro. E nem da pra falar que não viajarei mais com essa empresa, porque infelizmente é a única que faz a linha que preciso, é uma palhaçada sem tamanho.
Réplica do consumidor
26/08/2024 às 17:20
Com a falta de resposta e resolução de forma amigável. terei que tomar providências legais.
Réplica do consumidor
22/09/2024 às 19:03
Ainda sigo sem nenhum posicionamento por parte da empresa.