Guanabara

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/08/2026 às 09:26

ID: 255565517

Fiz a compra de uma passagem pelo site socicam click bus no dia 03/08 com destino de Brasília para Goiânia para o dia 04/08 às 08:00 . No dia da viagem cheguei na rodoviária interestadual de Brasília as 7:20 e me encaminhei para um guichê de informações onde perguntei se precisava tirar outro bilhete ou o que eu imprimi no site era suficiente. O atendente me informou que somente com aquele já conseguiria embarcar e me informou onde eram as plataformas. Me encaminhei para onde ele me indicou. Chegando lá em poucos minutos chegou um ônibus da empresa Guanabara com destino a Goiânia que saia as 8h porém no meu bilhete estava escrito que minha empresa de ônibus era real expresso. Fiquei esperando. O ônibus da Guanabara partiu e o meu não chegou então fui buscar informações e aí descobri que a Guanabara e a Real expresso são a mesma empresa. Porém como eu saberia dessa informação se em nenhum momento ela me foi passada.
No bilhete não tem essa informação, na rodoviária não tem essa informação, o motorista do ônibus que estava na plataforma em nenhum momento falou essa informação. Enfim, perdi meu ônibus e fui muito destratada por um um funcionário da empresa Guanabara lá na central de atendimento deles que fica na rodoviária. Segundo ele no ônibus está escrito Guanabara real expresso e isso já é claramente a informação, falou que eu deveria ter lido e me mostrou mil imagens de ônibus da Guanabara. Porém o que eu estava olhando não tinha essa informação e eu expliquei isso para ele e mais uma vez ele me desmentiu e falou que eu estava errada.e fizeram pagar uma diferença de R$ 27.93 sendo que quem tinha arcado com os custos dessa passagem foi a empresa para quem eu trabalho e tive que pagar a diferença do meu bolso .
Enfim , passageiro não tem que saber que a Guanabara comprou a real expresso. Essa informação tem que ficar clara no bilhete da passagem. E os funcionários tem que atender as pessoas com respeito.