Poltrona Leito Super Apertada

Prezado Rodrigo,

Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua viagem no dia 07 de abril de *******, no trecho São Paulo x Uberaba, não tenha atendido às suas expectativas quanto ao conforto, especialmente sendo um serviço na categoria Leito.

Após apuração, identificamos que o veículo responsável pela operação foi o de número *******, pertencente à frota regular da categoria Leito, e não houve troca de carro nem rebaixamento de serviço. O embarque foi realizado na categoria correta, conforme adquirido no ato da compra.

Informamos ainda que o referido modelo possui as seguintes características técnicas, previamente informadas em nosso sistema de vendas:

- Reclinação de *******
- Largura da poltrona: 50 cm
- Distanciamento entre poltronas: 88 cm

O veículo está devidamente homologado dentro das normas regulatórias, atendendo aos padrões exigidos pela ANTT.

Com relação à solicitação de indenização, esclarecemos que, como a viagem foi realizada integralmente no serviço adquirido e dentro das especificações da categoria, não se configura, neste caso, uma falha contratual que justifique reembolso ou compensação financeira.

Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e agradecemos mais uma vez por nos permitir melhorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Grupo Guanabara