REEMBOLSO NÃO REALIZADO
Respondida
João Pessoa - PB
03/08/2026 às 13:59
ID: 255495611
Realizei a compra de uma passagem João Pessoa-PB - Aparecida-PB para o dia 19/06/2026; e outra passagem Aparecida-PB - João Pessoa-PB para o dia 22/06/2026 as 22:40h. Contudo, utilizei apenas a passagem do dia 19/06, e no dia 21/06 realizei o cancelamento da passagem referente ao dia 22/06. Procurei informações sobre cancelamento e reembolso e só obtive a orientação do site informando que seria estornado em até 30 dias no cartão de crédito, pois eu havia comprado os mesmo pelo cartão de crédito.
Até hoje, 03/08/2026, não recebi o estorno do valor e também consegui contato com atendente através do telefone 0800 mesmo depois de aguardar um bom tempo em ligação para falar com atendente, não foi possível.
Gostaria de suporte e uma solução.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:21
Olá!
Após verificarmos o seu caso, identificamos que, devido a instabilidades ocorridas no Mercado Pago, o estorno no valor de R$ 125,70, referente à sua compra, não constava como efetivado em nosso sistema.
Realizamos o procedimento necessário e informamos que o estorno foi efetuado hoje.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão do processo e pela falha ocorrida, que ocasionou o transtorno e a espera para a resolução da sua solicitação.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Guanabara