Remarcação de passagem
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/01/2025 às 20:37
ID: 206159095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de abrir uma reclamação diante do que me ocorreu na data de hoje. Eu havia comprado uma passagem para o dia 27/12/*******, de Barbacena x Belo Horizonte, no horário das 18:30, porém, não pude fazer a viagem por motivos pessoais. Hoje, 02/01/*******, fui até um guichê da Guanabara, em Barbacena, na intenção de remarcar a passagem, porém, fui surpreendida pelo atendente ao ser informada que eu perdi a passagem porque a Guanabara não remarca passagem intermunicipal.
Gostaria de saber em qual parte o site tem essa informação, porque antes de ir até o guichê eu consultei a página da Guanabara que diz "entender" a necessidade do cliente.
Agradeço.
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 10:27
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer as políticas relativas às passagens intermunicipais em Minas Gerais para garantir que você tenha todas as informações necessárias sobre o assunto.
De acordo com as regulamentações em vigor, não é possível revalidar passagens intermunicipais vencidas. No entanto, é importante estar ciente das seguintes diretrizes:
1. Para passageiros que utilizam o transporte intermunicipal em Minas Gerais, as regras são definidas pela Lei estadual 13.*******, de *******, e pelo Decreto 44.*******, de *******. Estes documentos estabelecem que o passageiro tem até 12 horas antes do horário de embarque programado para realizar o cancelamento da passagem. Dentro deste prazo, você tem o direito de solicitar o reembolso integral do valor da passagem não utilizada ou remarcar a sua viagem.
2. Em relação ao transporte interestadual, a legislação aplicável é a Lei Federal 11.******* e a Resolução 4.*******/******* da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT). Nestes casos, o prazo para cancelamento ou remarcação é de até três horas antes do horário de embarque.
Estamos à disposição para fornecer informações adicionais ou esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Grupo Guanabara