REMARCAR PASSAGEM
Em réplica
Teresina - PI
02/05/2024 às 10:17
ID: 187925107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei duas passagens de ida e volta a Fortaleza, para minha mulher, por problemas pessoais ela não conseguiu ir e depois no dia 02.05.******* eu fui lá tentar estornar o credito, ela me disse que eu tinha 1 ano daquela data pra remarcar e utilizar o credito. Hoje dia 02.05.*******, fui na central da Guanabara, na rodoviária Petrônio Portela, tentar marcar a passagem para dia 11 a 13/10/*******, nao consegui por que foi dito que não tava aberto o período e depois o atendente disse que eu não tinha mais credito pq ja tinha expirado o credito, pq para remarcar e dá data da compra. tentei argumentar não houve exito. Com pressa deixei, os comprovantes e copia no guiche era 8:15 da manha. Fui prejudicado na falta de informação em maio de *******, quando houve o crédito.
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Resposta da empresa
03/05/2024 às 15:07
Olá, Pedro. Tudo bem?
Primeiramente agradecemos o seu contato.
Gostariamos de esclarecer que, conforme a resolução *******, da ANTT Art. 7 Os Bilhetes de Passagem terão validade máxima de um ano, a partir da data de sua primeira emissão, independentemente de estarem com data e horário marcados.
Sendo assim, a marcação do seu crédito foi expirado no dia 25/04/******* 00:00.
Encaminhamos uma resposta detalhada referente à sua reclamação para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui. Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixeira, para garantir que nossa resposta tenha sido recebida corretamente.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir sua satisfação com nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Grupo Guanabara
Réplica do consumidor
11/05/2024 às 17:12
Desde o dia 06/05/24, ligo pra os canais q foram colocados para remarcar as passagens e https://******* hoje 11/05/24 às 16:40 min, no atendimento do guiche principal da rodoviária Petronio Portela em Teresina-Piaui, tentei remarcar mas todos os atendente dizeram q tinha sido expirado e não foi feito a remarcação. A empresa afirmou tinha ganho a cortesia, só que parece q ficou só na mensagem mesmo.
Réplica da empresa
13/05/2024 às 09:48
Prezado,
Favor enviar para o email faleconosco@viajeguanabara as informações abaixo:
Origem:
Destino:
Data/hora desejada:
Poltronas de preferencias:
Atenciosamente,
Grupo Guanabara