Sem comprovante de pagamento da passagem
Resolvido
Camaçari - BA
17/12/2024 às 01:10
ID: 204856635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma passagem pelo site, saindo de Petrolina, com destino a Salvador.
Data da compra 13/12/*******, para embarcar dia 22/12/*******
Fiz o pagamento e até hoje não consta que foi pago e não recebi nenhum e-mail de confirmação. Tenho comprovante do app do banco que foi pago, tentei atendimento via telefone, whatsapp, envie até e-mail e até então sem sucesso.
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Resposta da empresa
22/12/2024 às 14:47
Prezado(a) Aníbal , Tudo bem?
Agradecemos por nos informar sobre sua situação. Após análise, verificamos que o e-mail cadastrado na compra apresenta inconsistências, o que pode ter ocasionado a falha no envio da confirmação da sua passagem.
Contudo, identificamos que sua passagem foi devidamente emitida no guichê da nossa unidade. Caso precise de mais informações ou algum suporte adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Guanabara
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 23:40
Fui informado via e-mail referente aos documentos necessários para embarque e fiz uma boa viagem.
O ponto de melhoria que sugiro é que realmente a gente seja atendido pelo telefone para contato que está descrito no site, para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Tirando isso é uma excelente empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9