Título Crise alérgica durante viagem por falta de higienização e ausência de assistência *****
Não respondida
Recife - PE
31/07/2026 às 19:34
ID: 255347097
Título: Crise alérgica durante viagem por falta de higienização e ausência de assistência *****
No dia 25/07/2026, realizei uma viagem no ônibus da Guanabara, no trecho Fortaleza/CE Recife/PE.
Durante a viagem, percebi condições inadequadas de higienização e limpeza do veículo. Como tenho problemas respiratórios, acabei passando mal e tive uma crise alérgica/respiratória durante o trajeto.
O que considero ainda mais grave é que não recebi assistência adequada durante a ocorrência, nem qualquer acompanhamento ou suporte por parte da empresa após o término da viagem.
Entendo que o passageiro tem direito a um serviço prestado em condições adequadas de segurança, higiene e conforto, conforme as normas aplicáveis ao transporte rodoviário interestadual. No meu caso, considero que houve uma clara falha na prestação do serviço, especialmente diante do impacto que a situação teve durante a viagem.
Após o ocorrido, entrei em contato com o SAC da Guanabara e registrei uma reclamação sob o *****. Fui informado de que teria um retorno em até 5 dias úteis.
Entretanto, ao entrar novamente em contato após esse prazo, fui informado simplesmente de que deveria aguardar, pois, segundo o atendimento, existe uma grande quantidade de reclamações no sistema e meu protocolo ainda precisaria ser analisado por um agente.
Considero essa justificativa insuficiente. A quantidade de reclamações existentes no sistema da empresa não deve ser utilizada para justificar a ausência de uma resposta efetiva ao consumidor, principalmente quando a reclamação envolve higiene, saúde, segurança e falta de assistência durante uma viagem.
Diante disso, solicito uma resposta formal e conclusiva sobre o ocorrido, incluindo:
* Apuração das condições de higienização do ônibus utilizado;
* Esclarecimento sobre a ausência de assistência durante minha crise;
* Esclarecimento sobre quais providências serão tomadas pela empresa;
* Análise de eventual ressarcimento de despesas e prejuízos comprovados decorrentes do episódio;
* Posicionamento da empresa quanto à responsabilidade pela falha na prestação do serviço e pelos eventuais danos causados.
Não estou buscando apenas uma resposta automática ou a informação de que devo continuar aguardando. Quero uma solução concreta para o ocorrido e um posicionamento formal da Guanabara.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e fiscalização do transporte interestadual, além das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.
*****.
Aguardo uma solução efetiva e um retorno formal da empresa.