Troca de Passagem

Question

Vim fazer a reclamação por uma amiga, ela comprou uma passagem em junho do ano passado de Tiangua-CE para Teresina-PI ida e volta, porem uma semana antes ela foi a agencia cancelar a passagem e deixar em aberto pois o compromisso q tinha em Teresina foi cancelado e ela n irá mais, meses depois foi trocar a passagem para ir de Tiangua-CE á Fortaleza-CE e foi informada que só podera reativar a passagem para teresina igualmente a passagem inicial, porem ela n ira mais pra Teresina, como resolver esse problema? Er direito do consumidor trocar a passagem para onde quiser nem que pague a diferença, não é mesmo?. Espero que resolvam logo logo

Accepted Answer

Sr(a) Danniela Dias (Nº do Atendimento: *******)

Agradecemos o contato. Informamos que para cancelar a passagem, o titular da mesma deve apresentar o bilhete em uma agência da Guanabara com até três horas de antecedência do horário da viagem marcada no bilhete para emissão da Ordem de Devolução de Crédito, onde a empresa tem o prazo de 30 dias para devolver o valor, menos 5% de multa compensatória. Após a partida do veículo, o titular da passagem poderá viajar no mesmo trecho e serviço não utilizado no prazo de um ano a contar com a data da compra/emissão do bilhete.

Os funcionários da empresa e agentes terceirizados conhecem os procedimento para cancelamento da passagem. Muitos consumidores resolvem não cancelar a passagem, deixando-a para utilizar em outra oportunidade, por conta da multa de 5%.

O bilhete não utilizado, poderá ser remarcado no mesmo trecho, serviço e titular no prazo de um ano a contar com a data da emissão. Ao definir uma nova data para viajar, de posse das duas vias do bilhete(cliente e tráfego) deve apresentá-lo em uma agência da Guanabara para solicitar a remarcação. Esse procedimento deve ser efetuado com antecedência da nova viagem e será cobrado 20% de multa pela remarcação, conforme resolução da ANTT de Nº *******.

Lei Federal Nº 11.*******/09 de 07 de julho de *******.

art. 1o os bilhetes de passagens adquiridos no transporte coletivo rodoviário de passageiros intermunicipal, interestadual e internacional terão validade de 1(um) ano, a partir da data de sua emissão, independentemente de estarem com data e horários marcados.

parágrafo único. os bilhetes com data e horário marcados poderão, dentro do prazo de validade, ser remarcados.

art. 2o antes de configurado o embarque, o passageiro terá direito ao reembolso do valor pago do bilhete, bastando para tanto a sua simples declaração de vontade.

Parágrafo único. Nos casos de solicitação de reembolso do valor pago do bilhete por desistência do usuário, a transportadora disporá de até 30 (trinta) dias, a partir da data do pedido, para efetivar a devolução.

Atenciosamente,

Hilzidete Moreira

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Troca de Passagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor