troca do horário de passagem
Respondida
Rio das Ostras - RJ
08/02/2017 às 15:56
ID: 24130887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei uma passagem pela internet com antecedência para não correr risco de ficar sem as passagens, mas por motivo de força maior preciso trocar os horários e a empresa não faz isso pela internet, só no guichê, o mesmo não tem têm em minha cidade.. se eu deixar para o dia corro o risco de não ter vaga poos é Carnaval. Quero somente a troca dos horários.
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Resposta da empresa
08/02/2017 às 17:01
Prezada Sra. Adriane,
Informamos que remarcações/revalidações de passagens interestaduais devem ser solicitadas, presencialmente, pelo passageiro em uma de nossas bilheterias. Informamos também que de acordo com a Resolução ANTT n° 4.*******/*******, os Bilhetes de Passagem terão validade máxima de um ano e a partir de 3 (três) horas antes do horário do início da viagem até a data de validade do bilhete, será cobrada uma multa de 20% (vinte por cento) do valor da tarifa a título de remarcação.
Aproveitamos para esclarecer que você pode cancelar passagens até 3 (três) horas antes do horário de viagem marcado no seu bilhete. Será cobrada uma taxa de cancelamento de 5% do valor pago, conforme regulamenta o Código Civil e o valor será devolvido em até 30 dias. Passado este prazo, não será mais possível solicitar o cancelamento.
Como cancelar?
Passagens não impressas compradas em https://******* : após logar com seu usuário e senha, selecione a passagem que deseja cancelar no seu histórico de compra, e em seguida clique em “devolver”.
Passagens impressas ou compradas em agentes terceirizados: O cancelamento deve ser feito, presencialmente, em uma de nossas bilheterias. É necessário apresentar o documento de identificação com foto e o bilhete com todas as vias.
Passado o período de 3 (três) horas antecedentes da viagem, só será permitida a remarcação.
Atenciosamente,
Equipe Viação Sampaio