Util Encomendas: Não chega na data contratada!
Em réplica
Juiz de Fora - MG
20/10/2017 às 13:47
ID: 29719041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16 de outubro (segunda-feira), despachei uma encomenda na rodoviária de Juiz de Fora - MG com destino a Brasília - DF, durante a contratação do serviço que foi pago integralmente no momento de contratação, foi acordado que a ******* a Brasília no dia 18 de outubro quarta-feira.
Desde o dia 18 foram efetuadas diversas ligações para empresa tentando localizar a encomenda e até o dia 20 (sexta-feira) a encomenda ainda não chegou. Ressalta-se que no dia previsto para a *******, foram realizadas diversos contatos telefônicos em Brasília e em Juiz de Fora e nenhum funcionário sabia informar onde estava a encomenda.
No último contato telefonico na sexta-feira dia 20 de outubro, o funcionário Cristian de Juiz de Fora alegou que houve um problema técnico e por isso a encomenda não foi entregue. e que será entregue amanhã no sábado, o que dificulta pois, por se tratar de final de semana.
Trata-se de um equipamento de pesquisa científica, e o atrasa culminará em importante prejuízo.
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Resposta da empresa
21/10/2017 às 06:58
Prezado Sr Plínio,
Sou o Erick, faço parte da equipe de suporte da UTIL e darei continuidade ao seu atendimento. Enviamos seu relato ao setor responsável para apuração e aplicação das medidas cabíveis, visando que tais fatos não voltem à ocorrer. Colocamos à sua disposição o telefone******* e e-mail *******, da central de atendimento de encomendas, para que você possa entrar em contato. Colocamo-nos à disposição para futuras dúvidas e solicitações.
Atenciosamente,
Equipe UTIL
Réplica da empresa
23/10/2017 às 17:11
Prezado Sr Plínio,
Após contato junto ao setor responsável, informamos que o valor do frete será devolvido. Um funcionário do próprio setor de encomendas entrará em contato com você para formalizar nossas desculpas, e acertar a devolução. Colocamo-nos à disposição para futuras dúvidas e solicitações.
Atenciosamente,
Equipe UTIL