Guanabara

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Niterói - RJ

31/10/2024 às 19:47

ID: 200979941

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Em 03/09/******* comprei uma passagem para sair de Campinas com destino ao Rio de Janeiro pela Viação Útil as 18h, junto com meu filho menor de idade.
Quando chegou o horário do ônibus ele não estava no local de embarque e fui buscar informações no guichê de compra, que devido ao grande atraso e muitas reclamações, o funcionário se ausentou para não atender. A única forma foi o atendimento virtual que passou informações erradas dizendo que o ônibus se encontrava estacionado na rodoviária e o embarque aconteceu com 1h:30min de atraso. Saímos as 19:30h.
Ao reclamar via e-mail do ocorrido, recebi um cupom de desconto de 40%.
Hoje ao tentar comprar uma passagem para o mesmo destino não consegui realizar via WEB, nem via whatsapp. Entrei em ctt novamente com o SAC que diz estar com problemas no sistema e que ia gerar um cupom para eu comprar no guichê que fica há 60 Km da minha residência.
Estou sem entender oq é atendimento ao cliente, da compra ao embarque tudo é horrível e o cupom que geram é [Editado pelo Reclame Aqui], não habilita compra.
Estou sem solução, a passagem sobe de preço todo dia e não consigo comprar. Qd tentei as 10h da manhã estava em *******,00 e agora as 20h do mesmo dia, está mais de *******,00, aumento em poucas horas.
Preciso de uma solução de atendimento descente dessa empresa ou grupo.
Quero utilizar meu cupom e comprar o valor da passagem na hora em que fui comprar e que fiz várias tentativas.
Sou honesta não estou pedindo nada de graça, só quero ser respeitada e não ser chamada de burra, como estou me sentindo.