Respondida

Fui cobrado indevidamente e tive que pagar Uber por falha da empresa de ônibus

Expresso Itamarati S-A

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Comprei duas passagens de são José do Rio preto para Barra funda são Paulo,para o dia 27/09/2026 as 11:20 , fiquei esperando mais de uma hora e quando fui pedir informações me falaram que o ônibus tinha partido de outro local . Eu tô e que pagar duas diferença de valores de 64,21 em casa passagem mais um Uber de 12 reais até o local de embarque. E esperar mais de uma hora e ônibus desta segunda vez se atrasou mais de 40 minutos. Eu quero um reembolso, eu exigo isso . Pois me mandaram esperar no terminal e não saía do terminal de são José do Rio preto. Tive o ônibus perdido e ainda tive prejuízo . Não fizeram o valor igual das passagens que paguei antes , cobraram a mais . Isso é um absurdo, é ridículo isso. Quero meu reembolso.

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Interações da reclamação

  1. Expresso Itamarati S-A respondeu

    29/09/2026 às 09:10

    Olá, Tiago!

    Estou acompanhando a sua solicitação registrada em nossa Central de Relacionamento e realizei uma tentativa de contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtive sucesso.

    Também encaminhei um e-mail e permaneço no aguardo do seu retorno. Por gentileza, sempre que possível, verifique a sua caixa de entrada, as pastas de spam e lixo eletrônico, bem como as ligações recebidas da nossa Central. Nosso contato será identificado pelo número (11) 4355-1500.

    Peço, por gentileza, que aguarde a conclusão das tratativas antes de realizar a avaliação da sua reclamação. Estamos empenhados em prestar o melhor atendimento possível e em aprimorar continuamente os nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Michael

    Equipe da Central de Relacionamento com o Cliente

    Expresso Itamarati

    0800 707 4422