Meu carro foi atingido por ônibus da Itamarati e a seguradora não resolve

Em 26/07/2026, por volta das 22h40, fui vítima de um acidente em Olímpia/SP envolvendo um ônibus da Viação São Geraldo sob responsabilidade do Grupo/Expresso Itamarati.

O ônibus estava parado à direita da via e, quando eu estava ao seu lado, antes do cruzamento, o motorista iniciou uma conversão à esquerda (sem sinalizar seta) e atingiu a lateral direita do meu veículo. Após o acidente, o motorista parou, prestou atendimento e informou que não havia visualizado meu carro durante a manobra. Felizmente ninguém se feriu. Meus dois filhos menores estavam comigo no veículo.

Desde o início, colaborei integralmente para que o problema fosse resolvido. Encaminhei toda a documentação solicitada pela Itamarati, inclusive documentos pessoais e do veículo e orçamento realizado na concessionária autorizada BYD em 03/08/2026.

Em 07/08, fui informada pela área de Segurança do Trabalho da Itamarati de que havia sido confirmado que o ônibus possuía seguro e que seria providenciada a abertura do sinistro junto à seguradora.

Entretanto, o processo se arrastou e somente em 28/08, mais de um mês após o acidente, recebi da KEV Seguros a confirmação do sinistro n 100*****.

Desde então, venho enfrentando inúmeros problemas com a seguradora indicada pela própria Itamarati. Inclusive, descobrimos que a concessionária autorizada BYD onde pretendo reparar meu veículo não trabalha diretamente com a KEV. Em 03/09, a seguradora propôs que eu pagasse integralmente o conserto com meus próprios recursos para somente depois, mediante apresentação das notas fiscais, solicitar reembolso.

Minha advogada já comunicou formalmente que não aceitamos essa condição. Sou a terceira prejudicada pelo acidente e não considero razoável que eu tenha que financiar antecipadamente o reparo de um dano decorrente de acidente envolvendo veículo da Itamarati, ficando ainda sujeita ao risco e ao prazo de um reembolso posterior.

O que mais me causa indignação neste momento é a falta de engajamento efetivo da Itamarati na solução do problema. Encaminhar o caso para a seguradora não deveria significar simplesmente deixar a terceira prejudicada tentando resolver, sozinha, todos os entraves existentes entre seguradora e concessionária.

Inclusive, em 01/09, diante do impasse com a KEV, solicitei expressamente a intervenção do representante da Itamarati que acompanhava o caso e coloquei minha advogada em cópia.

Estamos em 21/09/2026, quase dois meses após o acidente, e meu veículo continua sem reparo, sem uma solução para pagamento diretamente à concessionária e também sem definição sobre carro reserva durante o período de aproximadamente 15 dias em que o automóvel deverá permanecer imobilizado após a chegada das peças.

Não estou solicitando qualquer vantagem. Quero simplesmente que meu veículo seja reparado adequadamente, sem que eu tenha que desembolsar antecipadamente o valor do conserto, e que seja disponibilizado carro reserva durante sua efetiva imobilização.

Solicito que a Itamarati assuma uma postura ativa na resolução do caso, intervenha junto à seguradora contratada por ela e apresente uma solução concreta ou assuma o conserto.

Quase dois meses depois, não considero razoável que a parte prejudicada pelo acidente continue arcando com o desgaste, o tempo e os riscos de um problema que não provocou.