O que aconteceu
Comprei uma passagem de Araraquara para São José do Rio Preto, para o dia 24 de setembro de 2026, com saída prevista para 11h30.
Agora são 14h30 e o ônibus ainda não chegou. Já são mais de 3 horas de atraso, sem nenhuma explicação ou previsão concreta por parte da empresa.
Um completo desrespeito com os passageiros. Estamos aqui aguardando sem qualquer informação ou respaldo. Péssimo serviço e péssimo atendimento ao consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Expresso Itamarati S-A respondeu
05/10/2026 às 17:22
Olá, Daniel!
Estou acompanhando a sua solicitação registrada em nossa Central de Relacionamento e realizei uma tentativa de contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtive sucesso.
Também encaminhei um e-mail e permaneço no aguardo do seu retorno. Por gentileza, sempre que possível, verifique a sua caixa de entrada, as pastas de spam e lixo eletrônico, bem como as ligações recebidas da nossa Central. Nosso contato será identificado pelo número (11) 4355-1500.
Peço, por gentileza, que aguarde a conclusão das tratativas antes de realizar a avaliação da sua reclamação. Estamos empenhados em prestar o melhor atendimento possível e em aprimorar continuamente os nossos serviços.
Atenciosamente,
Michael
Equipe da Central de Relacionamento com o Cliente
Expresso Itamarati
0800 707 4422
Expresso Itamarati S-A respondeu
05/10/2026 às 17:41
Olá, Daniel!
Em atenção à sua reclamação, referente ao protocolo n *****, gostaríamos de começar pedindo sinceras desculpas pelo atraso ocorrido durante sua viagem. Esclarecemos que, o atraso foi causado por um acidente na Rodovia Presidente Dutra e pelas obras em andamento na Rodovia Dom Pedro I. Sabemos que cumprir os horários previstos é importante para que você possa organizar seus compromissos e, por isso, compreendemos o transtorno e a frustração causados pela espera.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado. Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco, pois seu relato nos permite analisar a situação e buscar melhorias em nossos serviços. Esperamos que a resolução apresentada demonstre a atenção e a consideração que dedicamos à sua reclamação.
Se considerar oportuno, convidamos você a avaliar o atendimento recebido nesta plataforma. Sua opinião é muito importante e contribui para aprimorarmos continuamente a experiência de nossos clientes.
Agradeço pela oportunidade de atendê-lo e permaneço à disposição.
Desejo-lhe uma excelente semana!
Atenciosamente,
Michael
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Expresso Itamarati