Não embarquei em ônibus leito-cama e solicito reembolso integral

Adquiri pela ClickBus uma passagem da Expresso Itamarati, na categoria leito-cama, para viajar de São José do Rio Preto VIP Itamarati a São Paulo Barra Funda, em 07/09/2026, às 14h40, pelo valor total de R$ 466,08, incluindo taxas.

Ao comparecer à sala VIP para embarcar, fui informado de que o ônibus leito-cama estava com problemas e seria substituído por outro veículo, com leitos convencionais. Foi oferecida a devolução de 50% do valor da passagem caso eu aceitasse essa alternativa. Não aceitei a substituição e não embarquei, pois o serviço disponibilizado não correspondia à categoria contratada.

Recebi um papel com o SAC ***** para tratar do reembolso, mas as opções do atendimento automático não permitiram encaminhar a solicitação. Em 14/09/2026, também enviei uma reclamação pelo site da Itamarati, sem receber confirmação ou protocolo. Até o momento, não obtive resposta.

Ressalto que compareci para viajar e não utilizei o transporte por indisponibilidade do serviço contratado, não por ausência no embarque ou simples mudança de planos.

Solicito o reembolso integral dos R$ 466,08 pagos, incluindo a taxa de serviço, sem multas ou retenções. Caso a restituição da taxa dependa da ClickBus, peço orientações objetivas e encaminhamento para resolver essa parcela.

Aguardo contato efetivo da empresa, com confirmação do valor, da forma de restituição e do prazo para pagamento. Possuo os comprovantes da compra e os bilhetes para apresentação em canal privado.