O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com o serviço prestado pela empresa NORDESTE TRANSPORTES durante a viagem realizada em 29 de outubro de 2026, no trecho Aparecida do Norte Rio de Janeiro.
Adquiri passagens pela ClickBus na categoria SEMILEITO, com saída prevista para as 10h30. Entretanto, o ônibus chegou somente às 12h30, causando um atraso de duas horas. Durante a espera, procurei o SAC da empresa, mas não obtive informações claras, além de ter sido tratada com extrema falta de educação.
Posteriormente, soube que o veículo vinha de Foz do Iguaçu, informação que não foi apresentada de maneira clara no momento da compra, comprometendo meu direito à informação adequada, conforme os artigos 6, III, 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor.
1. CONDIÇÕES PRECÁRIAS DE HIGIENE
O ônibus apresentava condições absolutamente inadequadas de limpeza: assentos imundos, sujeira espalhada pelo chão, inclusive fraldas, e forte cheiro de urina. Possuo fotografias que comprovam a situação. É inadmissível cobrar por um serviço semileito e oferecer um veículo nessas condições.
2. DESRESPEITO À PASSAGEIRA IDOSA
Minha mãe, de 74 anos, também foi submetida a uma situação de desrespeito. Diante das condições dos assentos, solicitei ao motorista a possibilidade de acomodá-la melhor, inclusive em um assento vazio no andar inferior, na área leito. O pedido foi negado de maneira grosseira, sem qualquer consideração ou tentativa de oferecer uma alternativa.
3. DIREITOS DO CONSUMIDOR E SOLICITAÇÃO
Os acontecimentos indicam falhas na prestação do serviço e possíveis violações ao Código de Defesa do Consumidor e à Resolução ANTT n 6.033/2023, especialmente quanto à pontualidade, higiene, conforto, informação e atendimento adequado.
Diante do exposto, solicito uma resposta formal, esclarecimentos sobre os problemas relatados e uma proposta de compensação pelos transtornos causados.
Ressalto que não se trata de uma simples insatisfação, mas de uma sucessão de falhas que comprometeram a viagem e causaram desgaste físico e emocional a mim e à minha mãe.
Caso não haja uma solução satisfatória, encaminharei a reclamação, acompanhada das fotografias, comprovantes e registros de atendimento, à ANTT, ao Procon e aos demais órgãos competentes, para as providências cabíveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EXPRESSO NORDESTE respondeu
10/11/2026 às 20:04
Prezada Cliente Taís,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado ao utilizar nossos serviços. Valorizamos muito a sua opinião e estamos comprometidos em resolver essa questão da forma mais eficiente possível.
Registramos sua reclamação com o protocolo número (*****) e a encaminhamos para os departamentos responsáveis. Estamos trabalhando ativamente para investigar e resolver o problema o mais rápido possível.
Pedimos que, por favor, aguarde o desenrolar do processo antes de avaliar o atendimento recebido, uma vez que desejamos garantir que todas as suas preocupações sejam abordadas e que sua experiência seja satisfatória.
Além disso, enviamos um e-mail com mais informações sobre o status da sua reclamação e qualquer atualização relevante.
Fique à vontade para entrar em contato conosco pelo telefone 0800 044 2222 ou pelo e-mail [email protected] se tiver alguma outra dúvida ou necessitar de assistência adicional.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Expresso Nordeste
Consumidor respondeu
11/11/2026 às 09:27
É absolutamente inadmissível que eu tenha que reiterar, pela terceira vez, uma questão tão importante e que deveria ter sido devidamente compreendida e analisada pela empresa desde o primeiro contato.
Estou me referindo ao vício oculto na informação disponibilizada no site no momento da comercialização das passagens, situação que comprometeu diretamente a minha decisão de compra. Mais uma vez, esclareço os fatos:
"Adquiri duas passagens pelo site ClickBus, na categoria SEMILEITO, com horário de saída previsto para as 10h30, acreditando estar contratando um serviço com as características e condições apresentadas no momento da compra. Entretanto, o ônibus chegou somente às 12h30, ocasionando um atraso de duas horas. Durante todo esse período, procurei o SAC da empresa, mas os atendentes não conseguiam fornecer informações claras sobre o ocorrido. Além da demora e da falta de esclarecimentos, fui tratada com extrema falta de educação.
Para agravar ainda mais a situação, descobri que o ônibus vinha de Foz do Iguaçu, informação que não estava sendo apresentada de maneira clara, adequada e ostensiva no site no momento da aquisição das passagens. Essa informação é essencial para a decisão do consumidor, uma vez que interfere diretamente no itinerário, no tempo de deslocamento e nas condições gerais da viagem. Caso essa informação estivesse devidamente disponibilizada no momento da compra, eu poderia ter optado por não adquirir as passagens.
Portanto, não se trata apenas de um atraso de duas horas, mas de uma sucessão de falhas na prestação do serviço, incluindo a ausência de informações essenciais antes da contratação, em desacordo com o dever de informação previsto nos artigos 6, inciso III, 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante de todo o exposto, EXIJO O RESSARCIMENTO INTEGRAL DO VALOR PAGO PELAS DUAS PASSAGENS.
Não considero aceitável receber respostas genéricas, que desconsideram os fatos relatados e, principalmente, ignoram a questão central da minha reclamação: a ausência de informação essencial no momento da compra.
Espero que, desta vez, a empresa efetivamente analise o que foi apresentado e providencie uma solução compatível com a gravidade dos problemas enfrentados, sem que eu precise repetir novamente os mesmos argumentos.