O que aconteceu
Minha experiência com essa empresa foi simplesmente revoltante! O que deveria ser uma viagem tranquila de Feira de Santana/BA até Maceió/AL se transformou em um verdadeiro transtorno, marcado por atraso absurdo, falta de assistência e total desrespeito aos passageiros.
Comprei uma passagem com saída prevista para as 23h do dia 08/10/2026. Entretanto, sem qualquer aviso prévio que justificasse a situação, o ônibus só saiu às 04h07 do dia 09/10/2026. Já começamos a viagem com mais de cinco horas de atraso, sem a devida consideração com os passageiros que se organizaram e planejaram seus compromissos com base no horário contratado.
Como se esse absurdo não fosse suficiente, no decorrer do percurso, o ônibus simplesmente quebrou, deixando todos os passageiros completamente desamparados. Ficamos expostos ao calor, sem ar-condicionado, sem água e debaixo do sol do meio-dia, sem uma solução concreta apresentada pela empresa.
A situação chegou a um nível de absurdo difícil de acreditar: diante da falta de solução, o próprio motorista, aparentemente sem qualquer orientação ou alternativa para nos oferecer, simplesmente recomendou que os passageiros dessem um jeito de chegar a Maceió!
Como assim, dar um jeito? Eu comprei uma passagem justamente para que a empresa me transportasse até o destino contratado. Não paguei por um serviço para ser abandonada no meio do caminho e obrigada a resolver, por conta própria, um problema que não foi causado por mim.
Diante da completa falta de assistência, tive que arcar com despesas extras para conseguir chegar ao meu destino: alimentação, van e carro até a capital. Gastei dinheiro que não estava previsto no meu orçamento e que não teria sido necessário se a empresa tivesse cumprido adequadamente sua obrigação. Além do prejuízo financeiro, enfrentei desgaste físico, estresse, insegurança e uma enorme frustração.
E existe um agravante pessoal que tornou tudo ainda mais doloroso: sou adventista do sétimo dia e planejei essa viagem para aproveitar a sexta-feira em Maceió, antes do início do sábado religioso. Organizei meus horários e minha viagem considerando esse propósito, esperando chegar com antecedência para desfrutar desse momento tão importante para mim.
No entanto, em vez de estar em Maceió aproveitando as horas que havia reservado, passei o dia inteiro batendo cabeça, tentando encontrar alternativas, procurando transporte e gastando mais dinheiro para conseguir chegar ao meu destino. Um momento que deveria ter sido de tranquilidade e alegria foi transformado em angústia, cansaço e revolta por uma falha que não foi minha.
Só consegui chegar ao meu destino após as 14h30 do dia 09/10/2026, com horas de atraso em relação ao planejamento original e tendo que resolver sozinha as consequências do péssimo serviço prestado.
O mais revoltante é que não se trata apenas de um atraso. Trata-se de uma sequência de falhas: atraso excessivo sem aviso prévio, quebra do veículo durante o percurso, ausência de assistência adequada, passageiros expostos ao calor e à falta de água e, por fim, a transferência da responsabilidade para quem já havia pago pelo serviço.
Já registrei uma reclamação formal diretamente com a empresa, mas, até o momento, não obtive retorno. Além de passar por toda essa situação, ainda preciso lidar com o silêncio da empresa, como se o ocorrido não tivesse importância.
É inadmissível que uma empresa de transporte trate seus passageiros dessa maneira! Quem compra uma passagem espera, no mínimo, segurança, pontualidade razoável, informação e assistência diante de imprevistos. Problemas mecânicos podem acontecer, mas abandonar os passageiros à própria sorte e deixá-los assumir os custos para concluir a viagem é inaceitável.
Não aceito que essa experiência seja tratada como um simples contratempo. Houve prejuízo financeiro, perda de tempo, desgaste físico e emocional e comprometimento de um planejamento pessoal e religioso muito importante para mim.
Diante de tudo isso, exijo um posicionamento formal da empresa, o ressarcimento integral das despesas extras que fui obrigada a assumir para chegar ao meu destino e uma solução concreta para os prejuízos sofridos.
Não quero respostas genéricas nem justificativas vazias. Quero respeito, responsabilidade e uma resolução compatível com a gravidade do ocorrido.
Paguei por um serviço de transporte até Maceió, não para ser deixada no meio da estrada e obrigada a me virar sozinha. O mínimo que espero agora é que a empresa assuma as consequências da própria falha!