Atraso na entrega de TV comprada online no Extra e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Salvador - BA
22/05/2026 às 12:30
ID: 249394395
Fiz uma compra on-line de uma TV no Extra, o prazo de entrega seria dia 20/05/26 e hoje são 22/05/26 e não tive retono.
Dia 21/05 liguei na central de atendimento e eles não sabiam informar nada, nem motivo do atraso nem nova previsão, apenas registraram uma reclamação que leva 5 dias úteis para ser respondida.
Protocolo compra: *****
Protocolo reclamação: *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:26
Olá, Abner!
Me chamo Assis, sou o responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui, através dos telefones abaixo, mas sem sucesso.
(71) 9 xxxx-2397 05/06/2026 ás 14:13
(71) 9 xxxx-2397 08/06/2026 ás 09:09
(71) 9 xxxx-2397 10/06/2026 ás 09:21
Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno. Meu contato era para informar que seu problema foi resolvido.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Queremos e nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão, qualidade e agilidade para solucionar quaisquer situações ainda existentes, por isso caso necessite é só nos enviar uma mensagem privada que estaremos a sua total disposição.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e me coloco a sua disposição.
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Assis
casasbahia.com.br