Atraso na entrega, falta de suporte e solicitação de reembolso via *****.
Respondida
Divinópolis - MG
28/08/2026 às 10:59
ID: 257619869
Entrega atrasada, falta de suporte e atraso no reembolso via ***** do Pedido 522247369
No dia 17/08/2026, realizei a compra de um Smartphone Samsung Galaxy A55 Azul Escuro 256GB no valor de R$ 2.198,00, pago à vista via ***** (*****), através do site do Extra.
A entrega estava prometida para o dia 26/08/2026. Contudo, o rastreamento da transportadora permaneceu estagnado desde o dia 18/08/2026 (constando apenas "em coleta"). Fiquei o dia inteiro aguardando a encomenda, que não foi entregue e não teve seu status atualizado.
Tentei todos os canais de atendimento disponíveis para obter informações:
Tentei contato pelo WhatsApp, mas fui retido por um robô que não resolve o problema nem transfere para atendimento humano.
Liguei para os telefones *****, ***** e *****, sem sucesso em falar com nenhum atendente.
A falta de suporte humano e de transparência gerou extrema frustração. Apenas no dia 27/08/2026 o rastreio informou de forma genérica que atualizaria com uma nova data, sem qualquer previsão real.
Diante do descumprimento do prazo de entrega, solicitei o cancelamento do pedido e o reembolso do valor na tarde do dia 27/08/2026.
Para minha surpresa, ao finalizar o procedimento na página, surgiu a mensagem informando que eu deveria recusar o recebimento caso venha a receber o produto faça a recusa e aguarde a confirmação do cancelamento para receber o reembolso". ( Veja anexo ).
Ressalto que o pagamento foi realizado via ***** e a mercadoria sequer saiu para entrega. A devolução dos valores não pode ficar condicionada à movimentação logística interna da transportadora, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Solicitação:
Exijo a devolução imediata do valor de R$ 2.198,00 via ***** na mesma conta de origem em até 24 horas, bem como a confirmação formal do cancelamento do pedido.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:33
Olá, Jihan!
Me chamo Pedro Bezerra, sou o responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui
Inicialmente te peço as minhas sinceras desculpas por essa situação, não é essa experiência que queremos propor aos nossos clientes.
Após consulta em sistema, identifiquei que, por questões logísticas ocorreu um atraso em sua entrega e foi optado pelo cancelamento, como foi confirmado o recebimento do estorno e subentende que não possui mais pendências a serem tratadas.
Ademais, me coloco a sua disposição.
Atenciosamente,
Pedro Bezerra
Extra.com.br