Cliente não consegue acionar garantia estendida de Smart TV Samsung com defeito.
Em réplica
Caieiras - SP
01/09/2026 às 07:33
ID: 257894193
Efetuei compra de smartv Samsung 55 polegadas, em 20/02/2025, com garantia extendida. Pedido 458233029.
Agora 29/08/2026 a mesma apresentou defeito, e não conaigo junto ao Extra, contrato da garantia para acionar os devidos procedimentos. Já efetuei diversas ligações e não obtive retorno.
Valdir Nascimento
São Paulo
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:31
Olá, Valdir!
Me chamo Pedro Bezerra, sou o responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui
Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui, através dos telefones abaixo, mas sem sucesso.
(11)9****-2358 no dia 02/09/2026 ás 09:57
Inicialmente te peço as minhas sinceras desculpas por essa situação, não é essa experiência que queremos propor aos nossos clientes.
Vou te explicar sobre a sua solicitação, segue:
Identifiquei que a sua entrega foi realizada no dia 21/02/2026 e encontra-se dentro da garantia legal estabelecida pelo fabricante do produto Samsung, o serviço contrato da garantia estendida é somente utilizada após o termino desse prazo.
Entre em contato com a central de atendimento da Samsung para prosseguir com a demanda, segue:
0800 555 0000 e 4004 0000 (Capitais e grandes centros)
Segunda a sexta 8h às 22h
Atendimento premium: Exclusivo para TV Qled e notebooks das linhas Style S50, S51, Odyssey e HMD opera 24 horas por dia pelo telefone 0800 940 0944.
Após esse prazo você pode entrar em contato com a sua garantia por esse contato:
SITE:
http://www.zurich.com.br/pt-br/chatonline
CENTRAL DE ATENDIMENTO
4020-4848 (regiões metropolitanas) ou 0800 285 4141 (para demais regiões)
ACIONAMENTO PELO WHATSAPP:
+55 1128902121
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
Segunda à Sexta das 08h00 às 20h00
Sábados das 08:00h às 18:00.
Me coloco a sua disposição.
Atenciosamente,
Pedro Bezerra
Extra.com.br
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 15:00
Tv foi retirada em 202/2025, portanto devo acionar a garantia estendida e aí está o problema.
-Não consigo acessar a NFe, numeração errada.
-O Extra não me entrega o contrato da garantia.
-Seguradora Zurich, informou que não consta nenhum contrato no meu nome.
Foram ao menos 08 ligações para o SAC e não obtenho solução!
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 07:38
Continuo aguardando retorno satisfatório da empresa EXTRA, meu problema continua!!!
Estou sem televisor desde 29/08, e nem a NFe foi emitida e muito menos o contrato de garantia estendida para providências.