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Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

19/07/2026 às 22:34

ID: 254308151

Empresa HBrinks - Contato: *****
Mini Extra - *****

Venho registrar reclamação e solicitar o ressarcimento de uma cobrança indevida ocorrida em uma máquina de pegar pelúcias ("grua") localizada no Mini Extra Cidade Ocean, situado na *****.

Ao realizar uma compra de crédito no valor de R$ 2,00, foi efetuado um débito de R$ 100,00 em minha conta bancária. Em nenhum momento autorizei uma compra nesse valor.
Após perceber a cobrança indevida, entrei em contato pelo único canal de atendimento disponível, um número de WhatsApp informado na própria máquina. Como já era noite, o retorno ocorreu apenas no dia seguinte.

Durante o atendimento, fui informado de forma ríspida por um funcionário que não seria possível realizar o estorno porque as supostas "jogadas" teriam sido liberadas no sistema. Expliquei que não realizei qualquer utilização correspondente a R$ 100,00 e solicitei algum comprovante ou evidência que demonstrasse a efetiva utilização dos créditos, porém meu pedido foi negado.

Ressalto que:
Minha intenção era adquirir apenas R$ 2,00 em créditos;
Não utilizei R$ 100,00 em jogadas;
Ao retornar à máquina após identificar a cobrança, ela sequer estava disponível para uso;
É totalmente incompatível com meu perfil de consumo a aquisição de R$ 100,00 em créditos para utilização em uma máquina de pelúcia instalada em estacionamento de mercado;
Não recebi qualquer comprovante que demonstre a efetiva utilização dos créditos cobrados.

Além disso, ao solicitar a identificação do atendente, inicialmente fui informado apenas o nome "HBrinks" e, posteriormente, o nome "José Pedro", sem qualquer confirmação formal de quem estava prestando o atendimento.
Obs. No local deve tem câmera de segurança, onde pode ser comprovado a não utilização das jogadas.

Diante dos fatos, solicito:
O estorno integral do valor cobrado indevidamente (R$ 100,00) ou, alternativamente, a devolução da diferença entre o valor pretendido (R$ 2,00) e o valor efetivamente debitado;
A apresentação de todos os registros que supostamente comprovem a utilização dos créditos relacionados à cobrança;
Uma resposta formal por escrito sobre o ocorrido.

Caso a situação não seja solucionada amigavelmente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.

Atenciosamente,
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