Compra de Geladeira com Pagamento em Análise e Dificuldade de Contato
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2026 às 10:21
ID: 248165263
Realizei a compra de uma geladeira no dia *****, com pagamento já efetuado, porém até o momento o status permanece como pagamento em análise. Fui informada de que somente após essa análise será iniciada a entrega, com prazo de até oito dias.
Estou sem geladeira em casa e preciso de uma solução urgente. Além disso, tentei contato diversas vezes por WhatsApp e telefone, sem sucesso. Também identifiquei que meu e-mail cadastrado está incorreto e não consigo alterá-lo por falta de atendimento.
Sempre fui cliente do Extra e nunca tive problemas, mas desta vez estou extremamente decepcionada com a falta de suporte e informações.
Solicito, por gentileza, uma posição imediata sobre meu pedido, atualização do meu cadastro e confirmação da entrega ou cancelamento com reembolso, caso não seja possível resolver rapidamente.
Meu pedido: *****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:07
Olá, Maria!
Boa tarde.
Me chamo Felipe, sou representante da Casas Bahia.
Conforme comunicação enviada no dia 29/05 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Casas Bahia!
Obrigada(o)!
Atenciosamente, Felipe.
CasasBahia.com.br