Compra Parada em Análise
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
24/06/2026 às 13:33
ID: 252245895
Fiz uma compra no dia 22/06, pedido n ***** esta parado em análise de pagamento. Entrei em contato para sanar o problema, abri protocolo (*****), mas não tive êxito na resolução. o mais engraçado é que o valor ja foi debitado do meu cartão e o pedido encontra-se parado, prejudicando o prazo de entrega.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:37
Olá, Mario!
Aqui é a Luisa, do Extra, responsável por sua solicitação junto ao Reclame Aqui!
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes, mas pode ter certeza que seu feedback foi levado adiante e as medidas cabíveis serão aplicadas para evitar que volte a se repetir.
Conforme seu retorno por mensagem privada enviada no dia 10/07/26 às 19:55, com a confirmação do recebimento do produto, estarei finalizando a sua solicitação pois entendo que não existem pendências, mas caso tenha alguma dúvida, preocupação ou questionamento estaremos à disposição!
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Novamente expressamos nossas mais sinceras desculpas em nome do Extra, pela demora na entrega do produto, e pela insatisfação da situação. Pode ficar tranquila que sua opinião será tomada em consideração para evitar que falhas aconteçam novamente.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente, Luisa
Extra.com.br
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 19:36
A empresa se manifestou de forma eficiente alenas depois da abertura das reclamações, mas ainda a entrega veio com atraso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6