Enviaram produto 127v no lugar de ******* e não querem trocar!
Não resolvido
Brasília - DF
26/08/2020 às 10:31
ID: 110971805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no início de junho um aspirador de pó no nome da minha avó como presente da minha lista de casamento. Essa semana me mudei, liguei o aspirador e ele não funcionou. Levei à assistência técnica na Asa Sul, Brasília, e me informaram que o aparelho é 127V, não 220V, conforme consta no meu pedido, na caixa, na minha nota fiscal, nos meus e-mails e na minha lista de casamento.
Liguei para o atendimento de lista de casamento e a atendente me informou que não pode fazer nada pois não troquei em 7 dias. Ora, como eu ia trocar em 7 dias se o produto nem foi aberto? Se ganhei e aguardei o momento de me mudar, pós casamento? Afinal, eu COMPREI 220V, na caixa está ******* V, na nota, então não teria pra quê abrir um produto sendo que nem havia me mudado. Recorri ao atendimento via Facebook da empresa e me informaram exatamente a mesma coisa, e que deveria entrar em contato com a fabricante. Mas eu não comprei com a fabricante, não foi a fabricante que me mandou errado. Foi o EXTRA.
É um absurdo porque ele não veio COM DEFEITO. Ele veio ERRADO. Moro em Brasília, nenhuma tomada aqui tem voltagem *******.
Espero resposta porque se fiz esse pedido na lista de casamento, é porque precisaria pra minha casa NOVA. Quero saber se vão me mandar o produto correto ou se terei que entrar com processo. Tenho todos os documentos e estou no meu direito.
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Resposta da empresa
03/09/2020 às 09:29
Olá Aline,
Conforme falamos via E-mail sobre a troca do Aspirador, a sua manifestação foi recebida e iniciamos o processo que levará à solução.
Enviamos a você uma mensagem privada com o detalhamento da solução, e disponibilizamos esse canal exclusivo para podermos nos falar diretamente.
Caso perceba que as coisas não estão acontecendo conforme informado, pedimos que entre em contato conosco.
A avaliação de nosso atendimento é muito importante, porém pedimos que você somente avalie a reclamação, após todas as tratativas do problema.
Lamentamos o transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós. Nosso compromisso é resolver esta situação e melhorar nosso atendimento sempre.
À disposição,
Graziele
https://*******
Por uma vida mais família!
Réplica do consumidor
08/09/2020 às 21:31
Boa noite.
Não existe mensagem privada para mim, tampouco e-mail. Como resolveremos?
Réplica da empresa
10/09/2020 às 16:14
Olá Aline,
Mensagem enviada no e-mail pessoal com remetente HUGME (*******)
À disposição,
Graziele
https://*******
Por uma vida mais família!
Réplica do consumidor
23/09/2020 às 10:12
Me ligaram falando que iam buscar o produto após as instruções passadas, e ainda não foram. Estou esperando até hoje e continuo sem aspirador.
Consideração final do consumidor
02/02/2022 às 15:51
PÉSSIMO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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